Anmeldelser for Hulpmiddelwereld

Beste Chantal, Jammer om te lezen dat u niet geheel tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling. Zoals u al zelf aangaf had u zelf eerst het verkeerde product besteld namelijk een grote lepel i.p.v. een kleine lepel. Na contact met ons om dit door te geven hebben wij met u besproken om het product om te ruilen voor een kleine lepel. wat jammer is dat u toen niet heeft aangegeven van het RVS want in principe zag u dat de grote lepel ook van RVS was. U gaf aan om uit dezelfde serie dus RVS de kleine lepel te ontvangen dus begrijpelijk dat ook deze is verstuurd. Wij hebben inderdaad in ons assortiment geen geheel plastic lepels in assortiment alleen maar RVS lepels waar dan een coating omheen zit dat was misschien wel een geschikt product geweest. Waarschijnlijk is daar niet op geattendeerd onze excuses daarvoor want waarschijnlijk hadden wij u dan ook uiteindelijk wel kunnen voorzien van een juiste lepel. Jammer dat het allemaal zo gelopen is zeker als u bij de eerste keer dat u contact opnam duidelijk had aangegeven dat u geen RVS lepel wilde bestellen. Wij begrijpen het in ieder geval dat u het zo ziet en voelt. Ondanks dit hopen wij u misschien toch nog eens van dienst te mogen zijn in de toekomst. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste Baart, Dank u wel voor uw bestelling bij Hulpmiddelwereld en uw beoordeling. Normaal gesproken als u op werkdagen besteld voor 14.00/15.00 oftewel 16.00 uur afhankelijk van welk product uw besteld dan wordt het de dag erna geleverd. dat dit niet bij u is gebeurd klopt want u heeft op een zaterdag besteld (geen werkdag) en dan wordt de bestelling pas op maandag verwerkt en verzonden en wij zien dat uw bestelling op dinsdag is afgeleverd zoals ook zou moeten. De levertijden staan duidelijk vermeld op onze website per product naast de prijs. Het kan zijn dat u dit niet heeft gezien of dat u geen rekening heeft gehouden met het feit dat het weekend was toen u bestelde. Belangrijk is dat uw bestelling heeft ontvangen en dat is gelukkig gebeurd. Wij helpen u dan ook graag bij een volgende keer. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste Yvonne, Wat fijn dat wij het probleem/klacht samen met u hebben kunnen oplossen. Wij vinden het belangrijk om onze klanten serieus te nemen als ze niet geheel tevreden zijn of een klacht hebben. Er is namelijk meestal ook een goede reden om niet tevreden te zijn of een klacht te hebben. Wij willen onze klanten tevreden houden en proberen dan ook het samen met de klant op te lossen zoals ook bij u en gelukkig naar tevredenheid. Als klanten vragen hebben of klachten of problemen met producten die ze bij ons hebben besteld, vragen wij altijd om eerst even persoonlijk contact op te nemen met onze klantenserviceteam. Zij gaan dan meteen aan de slag om te kijken wat er aangedaan kan worden zodat de klant alsook wij weer blij zijn. Wij hopen dan ook dat u zo tevreden bent met de aanpak van onze kant dat wij u ook weer bij een volgende keer van dienst mogen zijn. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste Luurt, Wij hebben met u even contact opgenomen over de opmerking van de chatbot. Zoals wij u al aangaven zij wij pas met deze chatbot bezig en is deze ook nog verder in ontwikkeling. Wij zelf zijn ook al bepaalde dingen tegen gekomen die we graag anders willen zien. Uw opmerkingen nemen wij dan ook hier in mee en dan hopen wij dat de chatbot snel wel goed functioneert en de antwoorden kan geven waar klanten naar vragen. Wel waren wij blij dat u verder tevreden was over de verdere afhandeling van uw bestelling en daar zijn wij al heel blij mee. Graag helpen wij u dan ook bij een volgende keer. Voor alle klanten willen wij nog even melden dat onze chatbot functie nieuw is en nog niet helemaal naar behoren werkt en hier hard aan wordt gewerkt. Lukt het niet dan neem altijd even contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen u graag. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste L.J., Dank u wel voor uw beoordeling. Onze excuses nogmaals dat door ons depot het verkeerde product eerste instantie is verstuurd. Fijn dat u dit meteen heeft gemeld zodat wij konden zorgen dat wij wel het juiste product bij u terecht kwam ondanks dat het product niet meteen voorradig was. Natuurlijk proberen wij altijd samen met onze klanten te kijken naar passende oplossingen en zo ook in uw geval en naar tevredenheid zowel van u alsook onze kant. Wij hopen dan ook dat wij u eventueel bij een volgende keer ook weer mogen helpen. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste Nick, Jammer om te lezen dat uw vriend niet met de BBrain klok overweg kon dat kan inderdaad wel eens gebeuren. Niet ieder klant reageert hier even goed op. Wel jammer want deze klok kan bijdragen om een beetje structuur terug te krijgen in het dagelijkse leven. Natuurlijk heeft u altijd de retourgarantie zodat u eerst het product kunt uitproberen en als het dan niet bevalt kan het geretourneerd worden en regelen wij de terugbetaling of creditering bij achteraf betalen. Fijn dat u dit zo positief heeft ervaren. Als wij u dan ook bij een volgende keer kunnen helpen dan staat ons klantenservice team voor u klaar. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste Lut, Jammer om te lezen dat u niet geheel tevreden bent. U geeft aan dat de schoenmaten niet overeenkomen met de Belgische maten. Volgens ons zit daar niet echt een groot verschil in omdat het een Europese maat betreft. De pantoffels die u heeft besteld vallen normaal als de gewone schoenmaat maar het kan altijd mogelijk zijn dat een product toch groter of kleiner uitvalt dat kunnen wij vooraf niet voorzien. In het geval van retourneren geldt inderdaad dat las het product onder een bepaald bedrag valt dat retourkosten voor eigen rekening zijn. Dit staat ook duidelijk vermeld bij de retourvoorwaarden op onze website. Ons advies is dan ook altijd vooraf u een bestelling plaatst deze voorwaarden even door te lezen om zulke verrassingen te voorkomen. Helaas kunnen wij geen uitzondering hierop maken want dan zouden wij dit voor elke klant zo moeten doen. Wie weet dat ooit in de toekomst de voorwaarden voor retournering worden aangepast en elk product gratis kan worden geretourneerd maar voor nu is dat helaas niet. Ondanks de niet geheel tevreden beoordeling, helpen wij u eventueel toch graag ook weer bij een volgende keer. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld