Anmeldelser for Hulpmiddelwereld

Beste P.L. van Leeuwen, Vervelend om te horen dat u uw bestelling nadat u zelf de bezorging heeft gewijzigd het pakket niet is afgegeven op de afhaallocatie die u heeft opgegeven maar dat het naar een heel andere afhaallocatie is gebracht. Helaas kunnen wij hier niets aan doen aangezien wij het netjes op tijd zoals vermeld hebben aangeleverd bij PostNL zodat het de volgende dag bij u thuis (wat ook was opgegeven bij de bestelling) zou worden bezorgd. U heeft zelf na ontvangst van de T&T code het afleveradres gewijzigd. Waarom PostNL het bij een ander punt heeft afgeleverd kan meerder redenen hebben o.a. locatie niet beschikbaar omdat het gesloten. Wij zullen in ieder geval uw klacht doorzetten naar PostNL zodat zij hiermee aan de slag kunnen gaan en kijken hoe zij hun service hierin kunnen verbeteren. Nogmaals wij betreuren dit zeer maar helaas zodra onze pakketten zij afgegeven bij PostNL ligt de verdere reis van het pakket bij hun. In de meeste gevallen gaat het altijd wel goed. Dus laten we hopen dat dit eenmalig bij u is voorgekomen. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste Maria, Jammer om te lezen dat uw betaling niet helemaal goed ging de eerste keer. U heeft gekozen voor achteraf betalen via Billink. dat betekent dat u de factuur vanuit Billink krijgt. Op deze factuur staat duidelijk het rekeningnummer vermeld. Wat wij zien is dat u per abuis op uw overschrijvingskaart de letters bij het Ibannummer met BE had geschreven en niet NL dus vandaar dat de bank u de melding heeft gedaan dat zij niet het bedrag konden overmaken. Gelukkig na contact met onze klantenservice hebben wij u het juist banknummer nogmaals doorgegeven waarna de betaling wel is gelukt. Het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat het niet meteen goed gaat. Alle andere keren dat u bij ons heeft besteld is wel gelukkig alles goed verlopen dus we gaan ervan uit dat bij de volgende keer weer de betaling probleemloos gaat verlopen. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste Ton, Wij hebben contact met u opgenomen aangezien wij van u in ons systeem maar 1 bestelling van u hebben kunnen vinden die dus wel netjes is uitgeleverd zoals afgesproken. U heeft deze beoordeling ingevuld aan de hand van die bestelling maar u heeft aangegeven dat u afgelopen zaterdag bij ons een bestelling zou hebben geplaatst en die heeft u nog niet ontvangen. Wij hebben u gevraagd omdat wij maar 1 bestelling kunnen terugvinden om na te kijken of u een ordenummer zou kunnen doorgeven maar helaas is dit niet gebeurd waardoor wij concluderen dat u de bestelling waarschijnlijk zoals we al vermoeden ergens anders heeft geplaatst. Jammer is dat wij nu een beoordeling hebben ontvangen die niet betrekking heeft op een bestelling bij ons maar dat kan wel eens gebeuren. wat betreft de eerste bestelling; u heeft besloten omdat product te retourneren naar ons en dit product hebben we dan ook al lang terug ontvangen. Wij hopen in ieder geval dat u tevreden bent over de afhandeling van het retourpakket. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste Heleen, Fijn om te zien dat u zo tevreden bent zelfs ondanks dat bij de laatste bestelling de producten niet meteen konden worden uitgeleverd. Het kan wel eens voorkomen dat onze voorraad in ons depot niet meer voldoende is om een bestelling uit te leveren. Wij zullen dan altijd contact opnemen met de klant om dit door te geven en de keuze aan de klant te laten om oftewel te wachten op de bestelling of de bestelling te annuleren. Wij zij daar zeer transparant in. Belangrijk vinden wij open communicatie hierin. Wij hopen dan ook dat wij u bij een volgende bestelling ook weer van dienst mogen zijn. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld