Anmeldelser for Hulpmiddelwereld

Beste, Dank u wel voor uw beoordeling. Goed om te horen dat u het netjes vindt dat wij contact met u hebben opgenomen m.b.t. het door u geretourneerde product. Het bleek inderdaad bij uw bestelling te gaan om het feit dat er op het retour product iets zichtbaar was op de zitting die u had besteld. Wij waren in de veronderstelling dat het gebruikt was dat was tenminste onze eerste indruk. Wij nemen dan altijd even contact op met de klant om dit even voor te leggen, zo ook bij u. Na uitleg van uw kant konden we dan ook concluderen dat het inderdaad niet gebruikt was. U begrijpt natuurlijk ook wel dat als wij een product retour ontvangen en deze wel gebruikt is dat wij deze dan ook niet meer aan andere klanten kunnen verkopen en dat willen wij voorkomen. In uw geval is alles netjes van ons kant opgelost en we hopen dan ook dat we u bij een andere keer weer van dienst mogen zijn. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste, Dank u wel voor uw beoordeling. Goed om te horen dat u tevreden bent over de goede klantgericht communicatie. Dit vinden wij zeer belangrijk. M.b.t. het verbeterpunt; uw eerste pakket was afgegeven bij een afhaalpunt van PostNL aangezien u niet thuis was, blijkbaar was dat pakket zoek. Vervolgens hebben wij het product alsnog opnieuw verstuurd zodat u in ieder geval het product zou ontvangen. We zijn ervan op de hoogte dat de bezorging via PostNL niet altijd vlekkeloos verloopt en houden dit dan ook scherp in de gaten. We raden klanten altijd aan als een pakket nog niet is bezorgd om met onze klantenservice contact op te nemen. Zij kunnen dan altijd even kijken waar het pakket zich bevindt en in uiterste geval met PostNL contact opnemen. Nogmaals onze excuses voor het feit dat het allemaal niet zo goed is verlopen om het eerste pakket te ontvangen maar we zijn blij dat het tweede pakket wel goed is aangekomen bij u. We gaan ervan uit dat de volgende keer wel alles verloopt zoals gepland. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste, Dank u wel voor uw beoordeling. Fijn om te zien dat u zo tevreden bent over het feit dat wij contact met de klant opnemen als er een product wat bij ons besteld is niet meer op voorraad is. Wij vinden persoonlijk contact bij backorders zeer belangrijk. Een telefoontje of e-mail sturen is maar een kleine moeite. We proberen in geval van een backorder te kijken of we de klant een goed alternatief product kunnen aanbieden, is dit niet het geval kan de klant aangeven op het product te willen wachten maar de klant kan er ook voor kiezen de bestelling te willen annuleren. Daar doen wij niet moeilijk over. Belangrijk is dat de klant geholpen wordt en dat er ook open over wordt gecommuniceerd. We zien dat u ondertussen een alternatief product heeft ontvangen. Graag staan we bij een volgende keer ook weer voor u klaar. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste, Dank u wel voor uw beoordeling. M.b.t. uw beoordeling zijn we blij om te horen dat u tevreden bent dat onze klantenservicemedewerkers vriendelijk en behulpzaam zijn dit vinden wij als bedrijf heel belangrijk. Qua verbeterpunt zien we dat u na aankoop contact met ons heeft opgenomen om te vragen hoe u de telefoon kunt opwaarderen. Door de fototoetsen M1, M2, M3 en M4 zijn de toetsen met cijfers en letters niet meteen zichtbaar en deze had u nodig om te kunnen opwaarderen. Wij hebben u dan ook een foto met uitleg hiervoor per e-mail toegestuurd. Onze klantenservicemedewerkers proberen altijd zo goed mogelijk advies te geven en de vragen te beantwoorden. Natuurlijk kan het voorkomen dat als er niet specifiek naar een onderdeel wordt gevraagd van een product dat de informatie vrij algemeen blijft. Natuurlijk staan onze klantenservicemedewerkers altijd klaar om onze klanten ook na ontvangst van een product te helpen bij bijv. installatie, productvragen, klachten etc. We gaan ervan uit dat het ondertussen allemaal werkt naar behoren. Zo niet, neem gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld

Beste Gert, Dank u wel voor uw beoordeling. Dat de retourkosten voor eigen rekening zijn heeft te maken met het feit dat u een product heeft geretourneerd van onder de 50,00 euro. Dit staat ook duidelijk vermeld in onze retourvoorwaarden. We raden klanten altijd om altijd de voorwaarden goed door te lezen voordat je een bestelling definitief plaats zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Wij hebben aangegeven dat u het product mocht omruilen alleen heeft u zelf aangegeven dat u dit nog liet weten en u heeft uiteindelijk zelf gekozen om het product te retourneren en het geld terug te ontvangen. Meer als een alternatief product/maat of geld teruggave kunnen wij niet aanbieden. We vinden het zeker jammer om te zien dat u het verkeerde product heeft besteld maar we willen altijd graag met de klant kijken indien het product niet juist is om te kijken naar een passende oplossing. belangrijk vinden wij dat klanten eventueel verbeterpunten aangeven want dan kunnen we kijken hoe hier in de toekomst beter mee om te gaan en onze service te verbeteren. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelwereld