Response from the business owner
Beste Joop,
Vervelend om te horen dat u op uw bestelling heeft moeten wachten. Wij zien dat de status bij PostNL inderdaad op voorgemeld blijft staan. Wij hebben dan ook contact opgenomen met PostNL en het blijkt dat enkele pakketten blijkbaar niet zijn verwerkt en in principe zoek zijn. PostNL heeft hier een onderzoek voor opgestart maar daar heeft u uw spullen nog niet mee ontvangen. Zoals wij hebben gecommuniceerd naar u zijn de door u bestelde wasbare mondmaskers niet meer beschikbaar dus wij hebben in samenspraak met u besloten het volledige bedrag door Bol. Com te laten crediteren aangezien u de aankoop via Bol.Com heeft gedaan. Het verdient absoluut geen schoonheidsprijs maar in de meeste gevallen gaat de levering via PostNL gewoon netjes en volgens plan op enkele uitzonderingen na. Wij hopen in ieder geval dat u tevreden bet met het feit dat wij meteen actie hebben ondernomen en uiteindelijk het bedrag hebben laten crediteren. Bij een volgende keer gaan wij ervan uit dat het wel volgens de planning allemaal verloopt. In ieder geval nogmaals onze excuses voor deze toestand.
Met vriendelijke groet,
Team Hulpmiddelwereld
