Verschrikkelijke afhandeling van de klantenservice
Op 27/12/2024 bestelde ik een grijppaal + enkele andere zaken via deze webshop. Bij levering zat er geen grijppaal bij en was er geen track and trace terug te vinden. Na contact met klantenservice kreeg ik de boodschap "wacht enkele dagen". Een week later nog niets ontvangen en krijg hetzelfde antwoord: Bel binnenkort nog eens terug. 3 weken later nog niets ontvangen en krijg weer zelfde antwoord: Bel binnenkort nog eens terug. Na opnieuw een maand niets gehoord te hebben, want ze nemen zelf geen initiatief bel ik om te zeggen dat ik het product niet meer wil en een terugbetaling wens van de 500€ dure paal.
Persoon aan de telefoon is zeer onbeleefd en vraagt "waarom bel je nu pas als het pakketje op 27/12/2024 niet geleverd is..." na een gepast antwoord gaat ze het onderzoeken en belooft ze mij op de hoogte te houden.
Diezelfde dag (rond 14/03/2025) krijg ik een telefoontje dat ze niet kunnen annuleren want pakketje is toevallig diezelfde voormiddag verzonden terwijl ze het eerder niet kon terugvinden. (+- 3 maanden na bestelling valt dit toevallig samen met mijn telefoontje .... kuch kuch
Ondertussen had ik al via een andere webshop de paal besteld (op twee dagen geleverd) en zit ik dus met twee grijppalen. Nu verplichten ze mij om nog eens tijd en moeite te steken om een gigantische paal (2m60) zelf terug te sturen voor een terugbetaling...
Komaan, dit zijn oprecht wanpraktijken...
Ze doen er precies alles aan om toch maar het geld te krijgen, maar moeite doen om de klant te helpen, doen ze helaas niet.
Compenseren voor tijd en moeite doen ze ook niet.
kortom, ze doen eigenlijk niets voor de klant.
