Matige hulp, advies en klantcontact
Ik had een hulpmiddel aangeschaft, precies volgens maatindicatie, maar dit bleek totaal niet te kloppen. Ik wilde dus graag ruilen voor een passend product. Maar de enige reactie die ik kreeg was kortaf en onpersoonlijk, het mocht enkel ongeopend retour. Toen ik probeerde te bellen werd er twee uur lang niet opgenomen, ondanks dat er stond dat dit het telefoonnummer was en deze nog beschikbaar zou zijn. Toen weer gemaild, dat ik het natuurlijk wel geopend had, omdat ik anders niet had kunnen merken dat de maat niet klopte. Uitgelegd dat het niet mijn fout was omdat ik de maatindicatie had gebruikt.
Enige reactie was; "mijn collega zei al dat het niet retour kan".
Toen een ander nummer gebeld, wel iemand aan de lijn. Wederom het verhaal uitgelegd. Misschien kon ik twee maatjes kleiner proberen, of eentje? Zij wist mij net zo min te vertellen welke maat ik dan nodig had, en de kosten zouden nog steeds op mij neerkomen als ik weer verkeerd zou bestellen. Maar dat mocht ik dan wel proberen met 20% korting...
Uiteindelijk zit ik dus zonder advies, met een duur en niet passend product en hulpmiddelwereld blijkt dan niet zo behulpzaam.
