Leveringstijd voldoet niet aan de verwachting
Op woensdag 30-12-2020 11.09 uur een douchekruk besteld. De website geeft aan: Vandaag voor 15.00 besteld, morgen in huis. Deze is nodig omdat mijn 92 jarige moeder plotseling ernstig in gezondheid achteruit gaat en evenwichtsproblemen heeft. Daarom is dit hulpmiddel dringend noodzakelijk en de reden van bij u bestellen. Verwacht de bestelling dan ook op donderdag 31-12-2020 zoals beloofd of in ieder geval zaterdag 02-01-2021. Zondag 03-01-2021 per mail geïnformeerd waar de bestelling blijft.
Hierop krijg ik het volgende antwoord: "Wij hebben de leverancier gevraagd om de tracking gegevens, zodat we deze aan u kunnen doorgeven. Zodra deze beschikbaar zijn, krijgt u hiervan een automatische e-mail."
Tegen het eind van de dag, daar ik nog steeds geen antwoord heb, wederom gevraagd waar mijn bestelling blijft. Het volgende antwoord: "Op feestdagen en in het weekend zijn wij gesloten en zal de post niet bezorgen. We hopen u z.s.m. de tracking gegevens door te kunnen geven."
Het is algemeen bekend dat Post.nl ook op zaterdag bezorgd en de bestelling al woensdag 30-12-2020 verstuurd had behoren te zijn (jullie belofte op de website).
Nu heb ik begrip dat het erg druk is, maar verwacht mijn pakket dan toch wel op maandag. Helaas!
Mijn bestelling arriveert uiteindelijk op woensdag 06-01-2021.
Ik kan hieruit alleen de conclusie trekken dat uw bedrijf zich niet aan de eigen beloftes houdt en de mensen in dit opzicht valse belofte doet.
