Svar från företagets ägare
Beste Georges,
Zeer vervelend om uw verhaal te lezen. Wij zijn het even gaan bekijken en zien inderdaad dat u de telefoon op aanraden van onze klantenservice en leverancier heeft moeten retourneren omdat het defect op afstand verhelpen niet mogelijk was. Zodra wij de telefoon hebben ontvangen is deze meteen doorgestuurd naar onze serviceafdeling van onze leverancier Fysic waar de telefoon nagekeken zou worden. Wij zien dat de klantenservicemedewerker heeft aangegeven dat het kan zijn dat u de telefoon 1 tot 2 weken kwijt zult zijn. De retourkosten die u heeft moeten betalen hebben wij netjes aan u overgemaakt zoals met u telefonisch besproken. Uiteindelijk heeft Fysic aangegeven dat zij de telefoon niet kunnen repareren en gezorgd dat u een geheel nieuw toestel heeft ontvangen zoals ook zou moeten gebeuren. Het is logisch dat de leverancier bij een defect eerst wilt kijken of de telefoon gerepareerd kan worden voordat zij meteen en nieuw exemplaar sturen. Zoals wij het zien hebben wij alles netjes afgehandeld zoals het hoort en u ook voorzien van een nieuwe telefoon dus wel jammer ondanks alle moeite die wij hebben gedaan dat u een negatieve beoordeling schrijft terwijl wij ook persoonlijk met u contact hierover hebben gehad. Wij zijn in ieder geval blij dat u nu een goed functionerende telefoon heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Team Hulpmiddelwereld
