Product voldoet aan verwachting, klantenservice ondermaats
Het bestede product werkt goed, dus dat is prima.
Echter de levering liep (in verband met Hemelvaart een dag uit, de melding had ik gemist op de website en was naar mijn indruk te summier weergegeven).
Aangezien ik wel extra heb betaald voor deze levering >en hier uiteindelijk geen compensatie voor heb ontvangen< vond ik dit erg verwarrend. Het ging hiermee namelijk niet om avondbezorging perse echter hiermee zou de leverdag precies binnen ons schema passen.
De klantenservice (Vincent) heeft mij onvoldoende geholpen, pas na 3 dagen kreeg ik een reactie op mijn mail over de uitgelopen bezorging om 23.00 in de avond. Nadat ik een reactie gaf op deze merkwaardige mail kreeg ik een excuus mail, dat vind ik de verkeerde volgorde. Het ontbrak hier aan empatisch vermogen. De klachtenbehandeling kan mijns inziens dus nog wel verbeteren.
Of ik hier opnieuw zou bestellen? Ik zou niet weten waarom niet, elke levering is opzichzelfstaand en een slechte ervaring voor 1 levering betekent niet dat het een volgende keer wel goed zou gaan.
