Risposta del proprietario dell'attività
Geachte heer Hans,
Hartelijk dank voor uw feedback, deze stellen wij zeer op prijs. Jammer te horen dat u niet tevreden bent. In reactie op uw feedback:
- Vals alarm: het kan inderdaad voorkomen dat er vals alarm optreedt. Dit heeft echter vrijwel altijd oorzaken die weggenomen kunnen worden. Denk aan storende factoren zoals: snel opwarmende radiators, opkomende zon op raam, tocht, wijze van bevestigen, storende factoren zoals een radiator (metalen objecten) of anders storende apparatuur (elektronika etc.). In de regel kunnen we dit in overleg met de klant relatief gemakkelijk oplossen. In die gevallen dat er onverhoopt toch iets mis zou zijn met geleverde apparatuur dan ruilen we deze als vanzelfsprekend direct om.
- Bedieningspaneel plastic laag: mijn collega heeft u hierover juist geïnformeerd, er zit inderdaad een plastic beschermlaag op het display welke het eigenlijke scherm juist beschermd tegen krassen. Zodra u het systeem geïnstalleerd heeft kunt u het plastic laagje eenvoudig verwijderen zodat uw product geen krassen opgelopen kan hebben gedurende de installatie. We hebben vooralsnog op basis van klantenfeedback nog geen noodzaak gezien om te vermelden dat de plastic beschermlaag verwijderd dient te worden, desalniettemin spijtig om te horen dat dit voor u onduidelijk was.
- GSM functie: De functie m.b.t. de GSM is een optionele functie en staat standaard uit. U kunt besluiten deze aan te zetten, die keuze is echter aan u. De reden dat de functie erin zit is juist voor die gevallen dat de internetverbinding wegvalt of (in het slechtste geval) gesaboteerd wordt.
- Retourneren: Hartelijk dank voor de positieve terugkoppeling ten aanzien van de retournering.
Hartelijk dank voor uw bestelling en we hopen u in de toekomst alsnog als klant te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Niek Daamen - ELRO
