Filters

10

Gebruikersvriendelijk!

Het Elro alarmsysteem is zeer gebruikersvriendelijk in te stellen!

  • Aanbevelen? Ja
10

Goed

De gehele traject van sellectering via internet, duidelijkheid tot afleveringen installatie en werking verliep zeer goed.

  • Aanbevelen? Ja
10

Snelle bezorging!

Efficient en snel levering!

  • Aanbevelen? Ja
10

De bestelling is goed gegaan.

Echter het artikel is niet helemaal goed wat het beloofd. De alarm knop van de afstandsbediening aan de zijkant werkt niet. Ik ben benieuwd of uw enquête serieus neemt en verwacht van uw een reactie/antwoord. Na aanleiding van mijn negatieve reactie is er contact opgenomen met mij. Zij hebben een nieuwe afstandsbediening opgestuurd. Echter, en daar kunnen zij niets aan doen is, dat mijn alarm installatie te oud is en niet meer wordt ondersteund.

  • Aanbevelen? Ja
8

Goede en duidelijke uitleg

Ze werken goed.

  • Aanbevelen? Ja
1

Gemiddeld 1x per maand (s-nachts!!) een vals alarm

Ik heb sinds een maand of acht 7 rookmelders en 1 koolmonoxide melder hangen van Elro, gekoppeld via de K1 connector. Het koppelen ging redelijk gemakkelijk. Maar, in deze acht maanden zijn er 7 (!) valse meldingen geweest van bijna alle melders, en op de meest ongewenste momenten. Lees; midden in de nacht, met alle gevolgen van dien. Een kind dat compleet overstuur is bijvoorbeeld, en dat wordt uiteraard na elke valse melding alleen maar erger. De reactie van Elro is dat je de melders regelmatig dient schoon te maken (1 x per maand) en de melders van binnen complex zijn vanwege spiegeltjes en lasertjes, en dat zij voldoen aan de europese normering. Dit kan allemaal zijn maar dan is het concept van het product wat mij betreft imperfekt. Ik beveel deze melders dus niet aan. Elro biedt aan om de spullen terug te sturen zodat zij deze kunnen testen. Ik heb geen idee hoe zij dit doen, en in welke omstandigheden. Maar, mochten zij geen defect ontdekken dan mag ik de kosten betalen van die test. Geen idee wat me dat zou kosten. Ik vind dit een kwalijke manier van werken. Je zet iemand hiermee onder druk. De reden dat ik de melders heb is vanwege veiligheid. Sinds het laatste nachtelijke avontuur (twee weken geleden) heb ik alle melders gedeactiveerd en wil ik deze terugsturen, ik wil dit spul gewoon niet meer in mijn huis hebben hangen. Maar Elro komt niet over de brug. Inmiddels zijn telefonisch niet meer te benaderen en wordt er via de mail niet meer gereageerd. Heel spijtig.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Roy, Vervelend dat u deze negatieve ervaring heeft met het ELRO Connects systeem. Rookmelders werken inderdaad op basis van kleine spiegeltjes en een lasertje. Als het lasertje onderbroken wordt, zal de rookmelder alarm slaan. Een rookmelder kan helaas geen onderscheid maken tussen rookdeeltjes of andere kleine deeltjes zoals stof. Daarom is een juiste plaatsing van een rookmelder cruciaal. Een rookmelder kan dus niet opgehangen worden in ruimtes met veel stof-, damp- of rookontwikkeling. Een plek waar het veel tocht is ook niet geschikt voor de plaatsing. Omdat de rookmelders gekoppeld zijn, kan het soms moeilijk zijn om te achterhalen welke rookmelder de oorzaak is van het valse alarm. Mijn voorstel was oorspronkelijk om de onderlinge koppeling te verbreken door middel van een reset, zodat we konden achterhalen welke rookmelder de boosdoener is. U gaf aan dat u hier geen zin in had en het product graag terug te willen sturen na 8 maanden in gebruik te zijn van het systeem. Het zichttermijn bedraagt normaal gesproken 14 dagen. Ik denk dus dat wij al erg coulant zijn om toe te zeggen dat u de producten terug mag sturen. Wij zullen na ontvangst van het pakket uiteraard controleren of het hier om een defect gaat of niet. Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze test. Wanneer het systeem defect is (valse meldingen zonder oorzaak), dan zal u uiteraard het complete aankoopbedrag terug ontvangen. Als wij geen defect kunnen achterhalen dan kan niet het volledige aankoopbedrag teruggestort worden wanneer het product zich niet in nieuwstaat bevindt, of wanneer er onderdelen ontbreken. Wij zijn er natuurlijk ook niet op uit om u uit te melken. Ons doel is om u een oplossing te bieden die voor beide partijen 'fair' is. Het kan namelijk ook zijn dat de omgeving waarin de melders niet geschikt is, waardoor het valse alarm wordt geactiveerd. Daar hebben wij als merkeigenaar geen invloed op. Over het algemeen beantwoorden wij onze mails binnen drie werkdagen. Twee dagen na uw laatste mail is deze review geschreven. Excuses dat wij u het gevoel hebben gegeven dat wij u vergeten zijn. Verder zijn wij elke dag telefonisch bereikbaar van 9-12 en 13-17 uur. Morgen zal ik telefonisch contact met u opnemen om het voorval verder te behandelen. Met vriendelijke groet, Sam Smits - ELRO

9

Tevreden

De bestelling en verzending verliep vlot. De babyfoon functioneert goed en de specificaties komen overeen met de verwachtingen.

  • Aanbevelen? Ja
10

Vervanging K1 Connector door K2 Connector

De oude K1 Connector succesvol vervangen door een K2 Connector. Wel alle sensoren (rook en CO) opnieuw moeten koppelen (met stembegeleiding!). Mede dankzij de handleiding weinig problemen. Alles werkt naar behoren.

  • Aanbevelen? Ja
10

Prima service

Ik was op zoek naar informatie en kreeg precies wat ik vroeg. Geweldig merk en service.

  • Aanbevelen? Ja
10

Zeer tevreden over babyfoon als service van Elro

Wij bestelde ongeveer een jaar geleden de babyfoon met 2 camera’s. Duidelijk beeld, goed geluid en handig dat het kan switchen tussen de kamers. 1 heel klein min puntje is dat het muziekje van op de babyfoon niet stiller kan maar wij gebruiken dit niet omdat we een extern muziekje hebben op de kamer. 2 weken geleden is ons scherm van tafel op de grond gevallen en het beeldscherm was helemaal kapot (eigen fout). Contact opgenomen met Elro met de vraag of we enkel een nieuw beeldscherm konden bestellen. Snel antwoordt met ineens de link waar we dit konden bestellen. Kwam heel snel thuis toe.

  • Aanbevelen? Ja
5

Mooie rookmelder maar slecht recht te monteren

Prachtige rookmelder, echter met name wanneer je de rookmelder aan een wand wil plaatsen is het heel complex om de detector horizontaal te plaatsen. voor de werking is dat niet belangrijk, maar het is niet mooi. Het bijgeleverde constructie sjabloon is onhandig en niet correct.

  • Aanbevelen? Nee
10

Beste producten en service

Ik heb een babyfoon royale bc300 gekocht en die heeft een scherpe beeld is perfect! Had later wat problemen met lader kreeg een nieuwe opgestuurd ben erg goed geholpen. Product is boven verwachting!!

  • Aanbevelen? Ja
10

Correcte afwerking

Er zat 1 ding niet bij de bestelling. Dit wordt correct binnen een paar dagen nagezocht. Bedankt

  • Aanbevelen? Ja
10

Zeer goed

Zeer tevreden met het geleverde produckt

  • Aanbevelen? Ja
10

Volgens verwachting

Snelle levering, juist product geleverd. Of het goed werkt kan ik nog niet beoordelen (brandmelders)

  • Aanbevelen? Ja
4

radiatorknop werkt slecht

app synchroniseert niet goed met waardoor de schakelprogramma's niet werken. het schermpje is slecht leesbaar. veel foutmeldingen terug gestuurd, product is niet klaar voor verkoop

  • Aanbevelen? Nee
7

Prima contact met sales maar niet elke product is 100% in orde

Als -bijna- vaste klant is er een goede communicatie met de leverancier. De service is ook prima. Maar de producten zijn niet altijd op tijd en niet altijd 100% in orde. Jammer ELRO.

  • Aanbevelen? Ja
6

Systeem is redelijk duur en geeft heel vaak foutmeldingen.

Het is heel vaak dat er bij het koppelen of raadplegen van apparaten foutmeldingen ontstaan. Ook blijft het systeem heel vaak hangen bij een update van apparaten en als ik een andere connector aanklik krijg ik daar maar zelden direct de gekoppelde apparaten bij te zien. Meestal blijft het systeem hangen. Ik heb meerdere connectoren in de app gekoppeld maar er is geen eenvoudig overzichtelijk totaal schermpje en meldingen komen ook onregelmatig door. Een samenvatting scherm waarbij van alle gekoppelde connectoren de status te zien zou zijn zou het beste zijn. Heel belangrijk een fout zit hem in het opzetten van meldingen.Bij de bewegings meldingen zijn een aantal dezelfde keuzes in het scherm mogelijk en de gewenste alarm melding komt er beweging’s melder vaak maar een keer binnen en bij vervolgmeldingen in latere maanden niet meer of heel erg vertraagd. Ook heb ik bij een van de connectoren heel regelmatig een “offline Notification”

  • Aanbevelen? Nee
10

Eindelijk een bedrijf dat de telefoon opneemt

Ook bij problemen met een product wordt er direct gereageerd, en er is altijd telefonisch contact mogelijk dat in tegenstelling met vele andere leveranciers. Dank voor de goede service.

  • Aanbevelen? Ja
3

Late levering

Tv simulator was op voorraad, 7 oktober besteld pas op 14 oktober bericht dat hij geleverd zou worden. 15 oktober geleverd. Rijkelijk laat voor een produkt dat op voorraad is.

  • Aanbevelen? Nee
9

Goede prijs/kwaliteit verhouding

Na vele jaren ons oude pro alarmsysteem vervangen door het nieuwste systeem van Elro. Eenvoudig te installeren en zeer tevreden over de werking.

  • Aanbevelen? Ja
10

App problemen snel opgelost

In april ‘22 ELRO Home alarm installatie aangeschaft. Ben zeer tevreden over de foutloze werking. Na update van mijn IPhone met IOS 16 werkte de ERO APP niet goed meer. Is echter snel en goed opgelost door ELRO. Hulde!!!

  • Aanbevelen? Ja
8

!

!!

  • Aanbevelen? Ja
10

Snelle reactie, goede service!

Snelle reactie, goede service! Eén van m’n rookmelders gebruikte 6 batterijen in 1 jaar en is zonder veel vragen vervangen.

  • Aanbevelen? Ja
10

Zeer goed

Zeer goed en snelle levering betrouwbaar

  • Aanbevelen? Ja

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd