Recensioner för ELRO

Beste mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. Wat jammer om te lezen dat onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer u ons telefonisch niet direct kunt bereiken en wanneer een e-mailreactie langer op zich laat wachten dan gehoopt. Telefonisch zijn wij op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 12.00 uur. Wij ontvangen in die uren veel telefoontjes, maar doen uiteraard ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te woord te staan. Het spijt ons oprecht dat dit in uw geval niet is gelukt. In ons systeem kan ik geen eerdere e-mailconversatie van u terugvinden, behalve uw retouraanmelding. Deze is correct en volledig afgehandeld. Mocht er desondanks nog iets openstaan of heeft u nog een vraag, dan horen wij dat graag. Wij zorgen er dan voor dat dit netjes en spoedig wordt opgepakt. Nogmaals dank voor uw feedback. Wij nemen uw opmerkingen zeker mee om onze dienstverlening te blijven verbeteren. Met vriendelijke groet, Laura - ELRO

Beste Eric, Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te lezen dat de levering goed is verlopen en dat de installatie redelijk probleemloos is gegaan. Tegelijkertijd vinden wij het uiteraard erg vervelend om te horen dat u problemen ervaart met de K2-connector die de verbinding met de melders verliest en opnieuw moet worden ingesteld. Dat is niet de ervaring die wij voor ogen hebben. Ook uw feedback over de Android-app nemen wij serieus. Wij begrijpen dat u meer verwacht op het gebied van gebruiksgemak, functionaliteit en innovatie. Feedback zoals die van u wordt intern besproken en helpt ons bij het verbeteren van onze producten en software. Mijn collega Rick is inmiddels met u in contact over uw review. Mocht u aanvullend nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen wij dat uiteraard graag. Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Met vriendelijke groet, Laura - ELRO

Beste Johnny, Dank voor uw review. Wat vervelend om te horen dat u geen track & trace-gegevens heeft ontvangen en dat de bezorging daardoor onverwacht was. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij gaan dit opnemen met DPD, zodat we dit in de toekomst kunnen voorkomen. Fijn om te lezen dat de verpakking in perfecte staat was bij ontvangst. Ik wens u een fijne dag! Met vriendelijke groet, Laura - ELRO

Beste Patrick, Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons oprecht dat uw bestelling niet correct is verwerkt en dat dit tot vertraging en onduidelijkheid heeft geleid. Dat is uiteraard niet de service die u van ELRO mag verwachten. Door een interne verwerkingsfout is uw bestelling helaas niet correct doorgekomen, waardoor wij u opnieuw om bevestiging moesten vragen. Wij begrijpen dat dit frustrerend is, zeker wanneer u rekent op duidelijke ondersteuning bij het kiezen van compatibele producten. Zoals per e-mail vermeld, is uw betaling inmiddels volledig teruggestort. Mocht u hierover nog vragen hebben, dan horen wij dat uiteraard graag. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om onze service verder te verbeteren. Met vriendelijke groet, Laura – ELRO

Beste Patrick, Hartelijk dank voor uw aanvullende/tweede review. We vinden het jammer om te lezen dat uw ervaring zo is verlopen. Zoals wij ook onder uw andere review hebben aangegeven, is er helaas een fout ontstaan in de verwerking van uw bestelling, waardoor deze niet correct is verzonden. Wij begrijpen dat dit, in combinatie met de ontstane onduidelijkheid rondom de productconfiguratie, voor frustratie heeft gezorgd. Dat is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Laura - ELRO

Beste Hans, Wat vervelend om te horen dat u uw pakket nog niet had ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Ik zie dat mijn collega uw melding direct heeft opgepakt en dat er inmiddels een nieuw pakket naar u is verzonden. Wij hopen dat u deze inmiddels in goede orde heeft ontvangen. Mocht er nog iets niet in orde zijn, laat het ons dan gerust weten, we helpen u graag verder. Veel plezier met uw ELRO-product! Met vriendelijke groet, Laura – ELRO