Beste Andreas, Helaas was het pakketje zoekgeraakt bij DHL. Ik begreep van mijn collega dat er een oplossing is geboden, maar vanwege een geplande vakantie kon deze oplossing niet op tijd geleverd worden. Daarom is besloten het geld terug te storten, zodat u eventueel in de toekomst een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Dit is aan u gecommuniceerd. Helaas is dit voor ons ook overmacht. Nogmaals onze excuus voor het ongemak. Groeten, Team Greve
Beste Arnoud, Wat spijtig om te horen dat je geen reactie hebt ontvangen. Ik heb dit uiteraard even uitgezocht en het blijkt dat er geen berichtje is binnen gekomen. Maar ook dat lossen we op. Het verschil is inmiddels aan je gerefunded en staat morgen op jouw rekening. Onze excuus voor het ontstane ongemak. Mocht je verder nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Fijne dag gewenst. Team Greve
Originele beoordeling
Beste Arnoud, Wat spijtig om te horen dat je geen reactie hebt ontvangen. Ik heb dit uiteraard even uitgezocht en het blijkt dat er geen berichtje is binnen gekomen. Maar ook dat lossen we op. Het verschil is inmiddels aan je gerefunded en staat morgen op jouw rekening. Onze excuus voor het ontstane ongemak. Mocht je verder nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Fijne dag gewenst. Team Greve
Goedemiddag meneer Baart, Hartelijk dank voor uw bericht. We willen graag reageren op uw beoordeling, aangezien we merken dat er onduidelijkheden zijn over de communicatie rondom uw klacht. Naar aanleiding van uw melding over de schoenen na vijf maanden gebruik, hebben wij u een kosteloze retourprocedure aangeboden. Hierbij hebben wij aangegeven dat wij de schoenen na ontvangst zouden beoordelen. Nadat wij uw schoenen hebben ontvangen en uw klacht hebben verwerkt, hebben wij het aankoopbedrag op 24 mei netjes aan u terugbetaald. We willen benadrukken dat wij ons standpunt niet hebben gewijzigd: de afspraak was een terugbetaling, niet een vervanging van de schoenen. De terugbetaling is inmiddels op uw rekening bijgeschreven, en dit kunnen wij niet achteraf wijzigen. Daarom is het helaas niet mogelijk om de schoenen alsnog te vervangen. We begrijpen dat u het niet eens bent met het terugbetaalde bedrag, aangezien dit gebaseerd is op de door u betaalde prijs, inclusief een korting van 10%. U gaf aan dat u voor het bedrag van €135 geen nieuw paar Greve schoenen kunt aanschaffen. Helaas kunnen wij niet meer terugbetalen dan wat u oorspronkelijk heeft betaald. We hebben geprobeerd de situatie meerdere malen uit te leggen. Omdat de discussie retorisch dreigde te worden, hebben we aangegeven deze te beëindigen. Hopelijk biedt deze uitleg u wat meer duidelijkheid. Mocht u toch nog vragen hebben, staan wij uiteraard voor u klaar. Met vriendelijke groet, Team Greve
Beste heer Venema, Ik lees uw bericht en moet helaas concluderen dat dit niet is goed gegaan. Normaal gesproken wordt er altijd contact opgenomen met de consument. Onze welgemeende excuus voor het ongemak. Fijn om te horen dat de schoenen in de smaak vallen. Vriendelijke groet, Team Greve
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.