Voormalige trouwe klant. Klantenservice is zeer teleurstellend!
Na meer dan 8 paar Greve schoenen te hebben gehad en altijd zeer tevreden te zijn geweest over de kwaliteit ervan, heb ik afgelopen december een nieuw paar gekocht. Dit paar is nauwelijks gedragen en na 5 maanden laat de achterkant van de zool los.
Ik heb deze schoenen op verzoek van Greve teruggestuurd, maar heb hier verder niets over gehoord. Ik moest zelf constateren dat het geldbedrag is teruggestort.
Degene die mij verzocht heeft de schoenen te retourneren, heeft zijn standpunt gewijzigd en aangegeven dat ik graag vervangende schoenen wens.
Hieronder vind je een aantal voorbeelden van ons mailcontact:
"Goedemorgen,
Met wie spreek ik op dit moment? Toch fijn om te weten!
Wellicht ligt het aan mij, maar de zin "Aankoop verricht op het retour gekomen klacht" is voor mij een mysterie.
Nogmaals, en voor alle duidelijkheid: ik ontvang graag een gepaste oplossing in de vorm van vervangende schoenen, en niet een refund van 135 euro."
Zijn reactie hierop:
Beste Nathan,
Nog steeds ben ik Jeroen, zoals onder aan de mail als email handtekening staat vermeld.
Wij kunnen het paar niet vervangen. De reden van terugbetaling. Dat is de passende oplossing voor exact dezelfde prijs als aankoop.
Tevens is het niet mogelijk om een terugbetaling die is bijgeschreven op de rekening te storneren.
Lijkt mij een compleet duidelijke opsomming van afhandeling op de order.
Wellicht ligt het aan mij, maar de zin "Aankoop verricht op het retour gekomen klacht" is voor mij een mysterie.
Betekend kortweg, schoenen gekocht voor 150 euro – 10 % door de ontvangen kortingcode = 15 euro , 150-15=135 euro. Refund gedaan twv 135, en door u ontvangen op de rekening.
Na nog een aantal mails eindigd deze persoon als volgt:
Hallo Nathan,
Het wordt nu tijd de discussie te stoppen, en dat ga ik hierna ook doen.
Er is duidelijk aangegeven dat er een klacht is op een schoen. Deze is gekocht voor 135 euro, en dit bedrag is terugbetaald.
Wij gaan niet andere artikelen leveren...
