Reactie van het bedrijf
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie unseren Service so erlebt haben. Das ist selbstverständlich niemals unsere Absicht. Bei Boomkamp Kaasspecialist sind wir stets bestrebt, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden eine passende und faire Lösung zu finden, wenn es einmal ein Problem mit einer Bestellung gibt.
In diesem konkreten Fall haben wir Ihre Meldung sorgfältig geprüft. Auf Grundlage unserer internen Kontrollen und Versandregistrierung können wir nachweisen, dass die Bestellung vollständig und korrekt verpackt sowie versendet wurde. Wenn wir eindeutige Hinweise haben, dass die richtigen Artikel geliefert wurden, können wir einer Reklamation nicht ohne Weiteres zustimmen. Das bedeutet jedoch keineswegs, dass wir Beschwerden nicht ernst nehmen – im Gegenteil, jede Meldung wird von uns überprüft.
Sie geben an, dass PayPal bereits zu Ihren Gunsten entschieden habe. Zur Klarstellung: Zum jetzigen Zeitpunkt liegt uns noch keine endgültige Entscheidung von PayPal vor. Wir warten die formelle Entscheidung ab und werden uns selbstverständlich daran halten.
Wir bedauern, dass dieser Vorgang so verlaufen ist und dass Sie das Gefühl haben, nicht gehört worden zu sein. Das ist niemals unsere Intention. Sollten Sie dennoch das Gespräch mit uns suchen wollen, stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung.
Wat vervelend om te lezen dat u onze service zo heeft ervaren. Dat is uiteraard nooit onze bedoeling. Bij Boomkamp Kaasspecialist streven wij er altijd naar om samen met onze klanten tot een passende en nette oplossing te komen wanneer er iets misgaat met een bestelling.
In dit specifieke geval hebben wij uw melding zorgvuldig onderzocht. Op basis van onze interne controles en verzendregistratie kunnen wij aantonen dat de bestelling volledig en correct is verpakt en verzonden. Wanneer wij duidelijke aanwijzingen hebben dat de juiste artikelen zijn geleverd, kunnen wij niet zonder meer akkoord gaan met een claim. Dat betekent echter niet dat wij klachten niet serieus nemen — integendeel, iedere melding wordt bij ons nagekeken.
U geeft aan dat PayPal de zaak al in uw voordeel heeft beslist. Voor de duidelijkheid: op dit moment is er nog geen definitieve uitspraak van PayPal ontvangen. Wij wachten de formele beslissing af en zullen ons daar uiteraard aan conformeren.
Wij vinden het jammer dat dit geschil zo is verlopen en dat u het gevoel heeft niet gehoord te zijn. Dat is nooit onze intentie. Mocht u alsnog met ons in gesprek willen om dit verder toe te lichten, dan staan wij daar altijd voor open.
