Antwort des Geschäftsinhabers
Bedankt voor uw review. Wij willen hier graag op reageren, omdat een aantal belangrijke feiten ontbreken/ informatie is weg gelaten.
Het gaat niet om 'een deel' van uw bestelling die niet meer gevacumeerd was, het ging om 1 van de 7 stukken. Wij hebben u uitgelegd dat een vacuumzak gevoelig is voor stoten en schuiven, soms gebeurt dit tijdens het transport, er treedt een lek op. De stukken gaan bij ons altijd goed gevacumeerd weg, helaas kan er een kleine beschadiging optreden aan de vacuumzak wanneer deze vervoerd wordt, dit hebben wij ook toegelicht.
Daarmee is er gelukkig nog niets aan de hand; de kaas blijft nog enkele weken goed, hierbij hebben we u gewezen op onze bijgevoegde flyer, hierin staan bewaartips. Ook hebben wij benoemd dat wij het heel spijtig vinden dat dit gebeurd is ondanks onze zorgvuldige verpakkingsmethode en hiervoor excuses aangeboden, maar ook aangegeven dat wij hiervoor geen compensatie aanbieden. Zo staat dit ook beschreven op onze site, dus hiermee doen wij niets dat niet van tevoren beschreven is.
U had inderdaad tot onze grote spijt 50 gram te weinig truffelkaas ontvangen (hier had u 5 stukken van besteld), wij hebben u direct dit geld terug betaald en onze welgemeende excuses voor aangeboden.
Wij doen er alles aan om de bestelling zo zorgvuldig mogelijk klaar te maken en te verpakken zodat deze in de best mogelijke conditie aankomt bij de klanten, gelukkig ontvangen wij ook heel veel positieve feedback en reviews, hier zijn we erg blij mee.
