Teleurstellend
Ik heb mijn bestelling in ontvangst mogen nemen. Middels de bijgevoegde creditnota heb ik moeten vernemen dat artikel 210-516 "wegens een ongunstige voorraad" niet geleverd kan worden. Natuurlijk kun je dit op verschillende manieren aan je klanten communiceren, maar ik moet zeggen dat ik de manier waarop dit nu is gebeurd, het minst charmant vind.
Wat ik echter niet correct vind, is dat ik de credit van € 24,95 nog niet op mijn rekening heb ontvangen.
Daarnaast wil ik adviseren om klanten op een andere manier te informeren wanneer producten niet op voorraad zijn. Jullie kiezen nu voor de gemakkelijkste weg, maar dat is zeker niet klantvriendelijk. Het zou beter zijn om de klant vooraf via e-mail te informeren, zodat er nog een wijziging kan worden aangebracht.
Tot slot zou ik jullie willen adviseren om ervoor te zorgen dat de voorraad op de website altijd overeenkomt met de werkelijke voorraad. Steeds meer webshops doen dit niet, en hoewel ze denken dat ze hiermee goed bezig zijn, doen ze dat eigenlijk alleen in hun eigen voordeel.
Ik zie namelijk dat klanten die een negatieve review hebben gegeven allemaal gerelateerd zijn aan late levertijden, dat is dus precies wat ik bedoel, geen voorraad hebben.
