Afspraken
Beste mensen,
Ik heb besteld en dag erna per mail geïnformeerd of de bestelling op tijd binnen zou zijn.
Dat werd bevestigd, en dat is fijn omdat ik mijn avond gepland had en eten afgestemd op de wijnen.
Zaterdag 16:00 worden 6 van 14 wijnen geleverd en moet ik nog voor sluitingstijd zorgen dat ik mijn zaakjes op orde heb.
Levering wordt dinsdag erna zeker aangeboden. Thuis gebleven omdat je (logisch) 18 moet zijn om de bestelling te ontvangen.
Rond 14;00 mail dat het een dag later wordt. Intern wordt er bij jullie aangegeven dat er een klacht wordt neergelegd. Maar aan klantenbinding doen jullie vervolgens niet.
Ik zou vanuit ondernemerschap er een businessmodel van maken als er iets fout gaat.
Laat flessen met beetje fatsoenlijke wijn met jullie logo erop fabriceren en stuur deze na als vorm van sorry. “Mijn wijn komt alles weer goed! Sorry voor het ongemak en proost op de toekomst “! Ik noem maar wat. De klant zal het waarderen en opnieuw gaan bestellen. Nu denkt de klant, zak er maar in, en zullen niet meer bestellen.
Fijn weekend alvast.