Ik raad dit bedrijf ten strengste af.
Op 26 november heb ik een bestelling geplaatst die via UPS werd verzonden. Ondanks dat ik op alle geplande bezorgdagen thuis was, werd het pakket niet geleverd. Contact met UPS was alleen mogelijk via een online assistent, waardoor ik geen bezorgmoment kon plannen, geen koerier kon bereiken en geen UPS‑punt kon kiezen. Het pakket is uiteindelijk zonder mijn medeweten naar de afzender teruggestuurd.
Op 13 december werd ik gebeld door de heer *****, die zich naar mijn mening arrogant en onbehulpzaam gedroeg. Hij stelde opnieuw verzending via UPS voor, hoewel ik had uitgelegd dat ik overdag niet thuis zou zijn en UPS geen avondlevering aanbiedt. Hij verwachtte dat ik zelf een UPS‑punt zou opzoeken en afspraken zou maken, terwijl dit de verantwoordelijkheid van de afzender is. Er werd geen enkele poging gedaan om een oplossing te vinden.
Omdat de situatie al twee weken duurde en ik dakliften had besteld waarbij de levertijd belangrijk was, vroeg ik om een terugbetaling. Het bedrag werd teruggestort, maar de verzendkosten werden ingehouden. Toen ik hierover belde, werd ik opnieuw met de heer ***** verbonden, die mij niet liet uitspreken en het gesprek beëindigde.
Hoewel het om slechts €** gaat, heeft deze situatie tot ongeveer acht weken vertraging geleid in mijn werkzaamheden.
