Op 26 november heb ik een bestelling geplaatst die via UPS werd verzonden. Ondanks dat ik op alle geplande bezorgdagen thuis was, werd het pakket niet geleverd. Contact met UPS was alleen mogelijk via een online assistent, waardoor ik geen bezorgmoment kon plannen, geen koerier kon bereiken en geen UPS‑punt kon kiezen. Het pakket is uiteindelijk zonder mijn medeweten naar de afzender teruggestuurd. Op 13 december werd ik gebeld door de heer *****, die zich naar mijn mening arrogant en onbehulpzaam gedroeg. Hij stelde opnieuw verzending via UPS voor, hoewel ik had uitgelegd dat ik overdag niet thuis zou zijn en UPS geen avondlevering aanbiedt. Hij verwachtte dat ik zelf een UPS‑punt zou opzoeken en afspraken zou maken, terwijl dit de verantwoordelijkheid van de afzender is. Er werd geen enkele poging gedaan om een oplossing te vinden. Omdat de situatie al twee weken duurde en ik dakliften had besteld waarbij de levertijd belangrijk was, vroeg ik om een terugbetaling. Het bedrag werd teruggestort, maar de verzendkosten werden ingehouden. Toen ik hierover belde, werd ik opnieuw met de heer ***** verbonden, die mij niet liet uitspreken en het gesprek beëindigde. Hoewel het om slechts €** gaat, heeft deze situatie tot ongeveer acht weken vertraging geleid in mijn werkzaamheden.
Hi Adam, Vervelend dat jouw ervaring met XXL Direct en UPS zo tegenvalt, dat is natuurlijk nooit onze insteek. Toch willen we graag even de feiten op een rij zetten. Volgens de officiële gegevens van UPS zijn ze 28 november, 29 november, 1 december en 8 december bij je aan de deur geweest. Als er dan niemand thuis is en er geen alternatief adres of UPS-punt wordt doorgegeven, komt het pakket automatisch retour. Wij kunnen namelijk niet voor jou bepalen welk afhaalpunt voor jou handig is. Ondanks dat de fout bij de bezorging niet bij ons lag, boden we je uit coulance aan om de tweede zending volledig op onze kosten te versturen, naar een adres óf een UPS-punt naar keuze. Dat we vervolgens voor "beperkt" werden uitgescholden, vinden we onacceptabel. Wij verwachten een normaal fatsoen in de communicatie naar onze medewerkers en op het moment dat er gescholden wordt, houdt het gesprek voor ons op. We hebben de bestelling inmiddels gecrediteerd, inclusief de verzendkosten. Succes met je verdere werkzaamheden. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Douchewanden op maat besteld en perfect op maat geleverd.
Hi Huub, Bedankt voor je positieve feedback! Daar doen we het voor. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Snelle levertijd
Hi Johanna, Dank voor je reactie! Geniet van de nieuwe stijl in de badkamer. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Makkelijk om juiste maatgeving op te geven voor snelle montage.
Hi Frans, Bedankt voor je positieve feedback! Fijn dat de maatvoering duidelijk was en dat de montage daardoor soepel verliep. Veel plezier met de nieuwe look in de badkamer. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Snelle levering. Goede prijs en kwaliteit.
Hi Jan, Bedankt voor je positieve feedback! Veel plezier met je overkapping. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Ben erg tevreden
Hi Wies, Wat fijn om te horen dat het bestellen via de shop goed is gegaan en dat je tevreden bent! Veel kookplezier gewenst met je nieuwe wand boven het aanrecht! Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Ik had plexiglasplaten nodig voor een workshop om ze te beschilderen. Bestellen ging makkelijk, goede communicatie over voortgang, goed verpakt en snel geleverd. Was dus keurig verzorgd allemaal.
Hi Fer, Leuk om te horen dat je ervaring zo fijn was. Klinkt als een mooie creatieve toepassing voor de wandelroute! Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
zonder poespas gebroken platen vervangen.
Hi Ben, Gebroken platen zijn natuurlijk niet de bedoeling en dan doen wij er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen. Veel plezier met nieuwe look in de WC. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Alles correct en snel afgehandeld.
Hi, Bedankt voor je mooie beoordeling! Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Vanaf bestellen t/m de levering is het prima geregeld.
Hi Sjaak, Dank voor je reactie. Mooi dat alles vanaf de bestelling tot en met de levering goed is verlopen. Geniet van de nieuwe look & feel in de badkamer. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Zie boven
Hi, Dank voor je reactie. Goed om te horen dat je zo tevreden bent over de kwaliteit en uitstraling van het product voor de douche. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Ik kan alleen maar 5 sterren geven. Levering ontvangen al na paar dagen na bestelling. Ik ben een vrouw van 64 jaar. En het lukte mij om het volledig pakket (polycarbonaat kanaalplaten dak) dankzij de handleiding zelf ineen te steken. Prijs kwaliteit bekeken is het zeer goed. Helaas waren de platen opaal geleverd, en niet helder. Maar na een zeer vriendelijke telefoontje met klantendienst (ook 5sterren waard) is mij nieuwe platen toegestuurd. Ik kan het alleen maar ten zeerste aanbevelen.
Hi Bea, Wat een mooie terugkoppeling! Goed dat het probleem met de platen snel en vriendelijk is opgelost, daar doen we ons best voor. Fijn dat je zo tevreden bent over de kwaliteit en prijs. Geniet van de open veranda! Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Het geleverde product, een polycarbonaat plaat is precies op maat geleverd. Wel duurde de aflevering iets langer dan ik had verwacht. (6 dagen)
Hi Eddy, Bedankt voor je feedback. Onze excuses dat de levering iets langer duurde dan verwacht, dat nemen we mee om te verbeteren. Goed om te horen dat je zo tevreden bent over het materiaal voor de overkapping! Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Mooi product, op de mililimeter passend ,snel geleverd .
Hi Jef, Bedankt voor je mooie beoordeling! Dat horen we graag. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Goede materialen en precies op maat. Keurig bezorgd!!! Top bedrijf !!
Hi Wouter, Wat fijn dat alles netjes op maat is geleverd en keurig bezorgd. Mooie materialen maken het verschil in de keuken. Veel kookplezier gewenst! Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Ik heb voor een klant een glanzende grijze marmer lookplaat van 4 mm gebruikt in een douche ruimte. Het verwerken, zagen met een invalzaag was een fluitje van een cent. Ook het boren van gaten is geen enkel probleem. Ik heb de high teck kit gebruikt die was aanbevolen. Houd er rekening mee dat als je meerdere stroken naast elkaar hebt dat je meer kit nodig heb omdat je twee keer vlak naast elkaar moet kitten ipv het aantal per m2 die op de site wordt aangegeven.. Let wel op bij levering of alle platen onbeschadigd zijn. Dit was in mijn geval niet zo. Echter de minimale beschadigingen heb ik er nog af kunnen zagen. Ook de zaak is heel goed telefonisch bereikbaar voor advies. Eerste keer dat ik dit product verwerkt heb en het resultaat mag er zijn. De Klanten zijn super tevreden.
Hi, Bedankt voor je uitgebreide feedback! Goed om te horen dat het verwerken van de marmerlookplaat zo soepel ging en dat de klanten tevreden zijn met het resultaat. Je tip over het extra gebruik van kit bij meerdere stroken is heel waardevol, we gaan eens kijken hoe we dat duidelijker kunnen maken. Jammer dat er kleine beschadigingen waren, dit kan je altijd melden bij onze klantenservice! Op naar het volgende project! Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Handige website, snelle levering opmaat gemaakte panelen. Mooie producten en betaalbaar.
Hi Marina, Wat leuk om te horen dat je tevreden bent met de op maat gemaakte panelen. Mooie keuze voor de keuken! Veel kookplezier gewenst met het nieuwe resultaat. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Website functioneert goed. Levering liep vlot. Geleverd materiaal dik in orde.
Hi Henk, Goed om te horen dat je zo tevreden bent. Veel plezier met jullie nieuwe overkapping. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Het product werd netjes op maat en goed verpakt geleverd
Hi Natasja, Goed om te horen dat de panelen netjes op maat en goed verpakt zijn geleverd. Zo hoort het! Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Ik had op maat bestelde panelen besteld en helaas was er afwijking te zien in de kleur. ‘s avonds gemaild en de dag erna belde XXL direct dat ik nieuwe kreeg. Week later kwamen de nieuwe platen alweer binnen! Super service!!
Hi Mandy, Goed dat je ons direct hebt gemaild met het probleem. Dan zorgen we er uiteraard voor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Veel plezier met het mooie resultaat in de wc! Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Fijn en mooi product.Levering verliep vlekkeloos! Top!
Hi Annet, Bedankt voor je reactie! Fijn dat het materiaal mooi is en dat de levering zonder problemen verliep. Succes met het plaatsen in de badkamer en geniet van de nieuwe look & feel. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
stevig en veilig verpakt, exact op maat gezaagd en kras-en vlekvrij geleverd.
Hi Ron, Bedankt voor je beoordeling! Goed om te horen dat alles stevig en veilig verpakt was en dat het materiaal netjes op maat en krasvrij geleverd is. Dat is uiteraard de bedoeling! Succes met het isoleren. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Snelle en nauwkeurige afwerking en maat voering.
Hi Bernard, Bedankt voor je beoordeling! Mooi dat de afwerking en maatvoering naar wens zijn verlopen. Dat maakt het plaatsen bij de ramen een stuk makkelijker. Als er nog iets wat we kunnen verbeteren, laat het ons vooral weten! Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Top prestatie geleverd en heerlijk op tijd
Hi, Bedankt voor je reactie! Goed om te horen dat alles netjes en op tijd is verlopen, dat maakt het altijd prettig. Op naar het volgende project. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
Uitstekende communicatie, vriendelijk en behulpzaam personeel bij afhalen van mijn produkt. Gekocht produkt voldoet aan de verwachting.
Hi Gerard, Bedankt voor je beoordeling! Fijn dat je zo tevreden bent met alles, dat doet ons goed. Met vriendelijke groet, Lucia - Klantenservice XXL Direct
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.