Bezorging is een ramp
Ik heb de fout gemaakt om twee keer bij deze winkel te bestellen en beide keren was het een vreselijke ervaring, zowel met de levering als met de klantenservice.
De bezorgdienst houdt zich niet aan de afgesproken leverdatum en de klantenservice zegt alleen maar “even geduld alstublieft”, alsof ze er verder niets mee te maken hebben. Maar als je als winkel een bezorgpartner inschakelt, ben je ook verantwoordelijk voor de service die zij leveren. Ik heb via jullie website betaald voor de bezorging, zonder zelf te kunnen kiezen met welke bezorgdienst het pakket zou komen – dus ligt de verantwoordelijkheid bij jullie om ervoor te zorgen dat de gekozen partner zijn werk goed doet.
Bij mijn eerste bestelling moest ik twee dagen thuisblijven tijdens werktijd en alsnog werd het pakket niet geleverd. Ik heb zelfs toestemming moeten vragen aan mijn leidinggevende om thuis te werken, voor niets. Uiteindelijk moest ik zelf een zwaar pakket ophalen bij een afhaalpunt en lopend mee naar huis nemen.
Bij de tweede bestelling leek het in eerste instantie beter te gaan – ik kreeg een leverdatum via e-mail van een andere bezorgdienst, dus ik dacht dat het probleem opgelost was. Maar helaas: weer hetzelfde verhaal. De bezorgdatum wordt niet nagekomen en ik krijg totaal geen informatie over wanneer ik mijn bestelling wel kan verwachten – niet van de bezorgdienst en ook niet van de klantenservice van XXL.
Ik wacht al drie dagen op een reactie op mijn verzoek om informatie en een nieuwe leverdatum. Tot nu toe geen enkel bericht terug ontvangen.
Ik raad deze winkel absoluut niet aan.
Laat me weten als je het wil aanpassen voor bijvoorbeeld een officiële klacht, social media post, of review op een specifieke website.
