Het bestelproces is prima verlopen, al zie ik een paar verbeterpunten.
De bestelling werd goed en snel geleverd. Niet alles was voorradig, maar de nabestelling werd keurig nageleverd, zonder dat je daar dan weer achteraan moet. Kortom: een prima klantervaring!
Een paar mogelijke verbeterpunten:
- Het weergeven van voornaam en bestelling van anderen tijdens websitebezoek (ter inspiratie?), begrijp ik niet zo. Er wordt niet om toestemming gevraagd. Qua privacy: mensen met een zeer specifieke voornaam en/of een zeer specifieke woonplaats zijn via Google herleidbaar.
- Afleveren bij de buren (ze zijn niet bij iedereen leuk!) is niet voor iedereen prettig. Dit zou opgelost kunnen worden met de ‘Pakje gemak’-service, al heb ik geen idee wat dat met de scherpe prijzen doet.
- Er zit, in tegenstelling tot andere webwinkels, geen pakbon bij je bestelling; logisch want ‘online tandarts’, maar dat is wel even wennen.
