Zeer onvoorspelbaar
Drie simpele producten gekocht ongeveer 40 Euro. Er werd niet echt duidelijk een Aflever datum afgesproken. Normaal gesproken de volgende werkdag stond er. Toen ik het na drie werkdagen nog niet had gekregen, eens een e-mail gestuurd. Geen reactie. Na nog twee dagen de recensies gaan lezen en die wisselen sterk. De laatste maanden best wel vaak mensen die klagen dat ze hun product niet kregen. Daar schrok ik van. Ik dacht dat ik met het waarborg keurmerk wel goed zat. Toen meerdere keren proberen te bellen, werkdag/overdag, maar krijg een niet bestaand nummer toon.
Toen een klacht via thuiswinkel waarborg ingediend. Binnen een half uur kreeg ik reactie van de winkel. Kan toeval zijn. Een van de drie producten was moeilijk te krijgen (een gel. Dat klopt ook die was schaars op dat moment). Daardoor hele levering uitgesteld. Zou ik daarvoor het geld willen terug krijgen en de twee andere producten geleverd? “Ja graag” zei ik. Dat zouden ze meteen doen.
Maar drie werkdagen later, nog niets. De vierde dag geschreven en gevraagd waar het is, en dat ik de tweede stap zou moeten gaan nemen met de Thuiswinkel waarborg groep. Daarop antwoord gekregen dat de gel was aangekomen en dat alles afgeleverd zou worden. Dat klopte, de volgende dag.
Mijn probleem met dit alles, ze nemen orders aan die ze dan zelf moeten gaan kopen nog. Daar zit een risico in. Ik kon ze niet per telefoon bereiken en in eerste instantie reageerden ze ook niet op e-mail. Ook vervelend dat je uiteindelijk twee weken moet wachten op wat raggertjes en flos. Oh en als laatste observatie, de shipment is dan ook nog zonder tracker nummer dus dan weet je weer niet waar je aan toe bent.
Dit zijn allemaal dingen die bij de grote andere webwinkels veel strakker geregeld zijn. Twee en een halve ster gezien hoe lang het allemaal duurde en de matige communicatie waar ik zelf om moest vragen / op moest drukken. Wat mij betreft dit durf ik niet meer aan. Wil proactief te horen krijgen wat er gebeurd.
