Communicatie slecht
Ik deed een bestelling ruim voor 20:00 uur, in hun advertentie laten ze weten dat de volgende dag bestelling binnen komt. Inmiddels 7 dagen later geen pakket. Dus ik mail, bel het nummer, totaal geen contact. Men laat niets van zich horen...., is te gek voor woorden. Het klachten formulier vul je in, daarna moet je weten laten geen robot te zijn, en dit herhaalt zich duizenmaal. Dus ook van die kant kans op respons, daar de klacht nooit op deze manier verstuurt wordt. Daarna dreigde ik het uit handen te geven aan een incassobureau en eindelijk respons. Mijn bestelling was niet in voorraad, moest nog binnenkomen. Dan kan gebeuren, maar dan moet je het de klant wel laten weten en niet in ongewisse laten zitten en de klantenservice bemannen. Uiteindelijk het bestelde netjes binnen gekregen, dus daarvoor mijn dank. Geef drie sterren vanwege slechte communicatie en geen repons op mijn telefoontjes en mailen. Men heeft uitgelegd dat zij in een opzetfase verkeren, maar dat is geen excuus om dan maar niets van je te laten horen, terwijl de klant zijn geld al heeft overgemaakt. Misschien dat ik later weer bestel, ondanks dit hele gebeuren, omdat ik weet dat alle begin best moeilijk kan zijn. Een tip, een item niet in voorrraad, verwittig dan de klant hierover en ga geen dommetje spelen, hopende dat de klant het niet erg vindt.
