Reviews voor LampenShopOnline

Beste Anna, Fijn om te horen dat u tevreden bent over de lamp en de kwaliteit ervan. Jammer dat u problemen ervaart met de stabiliteit van de montage. We willen dit uiteraard graag voor u oplossen. We hebben echter geen melding of e-mail van u ontvangen over dit probleem. Zou u ons foto's van de situatie kunnen toesturen, samen met een korte toelichting? U kunt dit mailen naar: [email protected]. Dan kijken we graag met u mee naar een passende oplossing. Met vriendelijke groet, LampenShopOnline

Goedemorgen, Bedankt voor uw review, we begrijpen dat u het spuitwerk van de vloerlamp heeft beoordeeld als ‘grijze vegen’. De Ozon 3-lichts vloerlamp in charcoal is ontworpen met een industrieel en vintage karakter. De charcoal (houtskoolkleur) afwerking is bewust niet egaal of glanzend, maar juist getextureerd en gemêleerd om die robuuste look te creëren. Dit betekent dat verschillende tinten grijs zichtbaar zijn op het oppervlak en dat dit geen fout, maar juist een vast onderdeel van de styling is. Dit is bij elke versie van deze vloerlamp zo en komt overeen met de product omschrijving en de stijl van dit type lamp. Wij vinden het uiteraard jammer als dit anders overkomt en begrijpen dat u een andere afwerking had verwacht. Tot op heden hebben wij echter geen eerder contact van u ontvangen om dit te bespreken. Wij kijken graag met u mee om te bepalen of uw lamp binnen de product norm valt of dat er iets anders aan de hand is. Neemt u alstublieft contact met ons op, dan helpen wij u graag verder. Met vriendelijke groet, LampenShopOnline B.V.

Goedemorgen, Bedankt voor uw toelichting. Het door de vervoerder Packs gehanteerde tijdvak van 10:00 tot 17:00 uur is inderdaad ruim. Rond de feestdagen (kerst en oud & nieuw) is het bij vervoersbedrijven traditioneel extra druk, waardoor zij vaak met bredere tijdvakken werken. Helaas zijn wij hierbij afhankelijk van de planning van de vervoerder en hebben wij hier zelf geen invloed op. De levering stond oorspronkelijk gepland op 31 december. Omdat u toen niet aanwezig was, is er een nieuw bezorgmoment ingepland op 2 januari. Volgens de informatie die wij inmiddels van de vervoerder hebben ontvangen, is de chauffeur op 2 januari bij u langs geweest. De levering kon echter niet worden afgerond omdat de schuur, zoals vermeld in de leverinstructie, op dat moment op slot was. Daarnaast zien wij in ons systeem geen e-mailverkeer waarin contact met ons is opgenomen over de levering of een alternatieve instructie. Uiteraard had dit mogelijk geholpen om de situatie sneller op te lossen. Om te zorgen dat dit niet nogmaals misgaat, hebben wij inmiddels uw telefoonnummer doorgegeven aan onze contactpersoon bij de vervoerder, zodat er direct contact met u kan worden opgenomen en de order succesvol bij u kan worden afgeleverd. Wij denken graag met u mee om de bezorging zo spoedig mogelijk naar tevredenheid af te ronden en verzoeken u vriendelijk contact met ons op te nemen indien gewenst. Met vriendelijke groet, LampenShopOnline B.V.

Beste heer/mevrouw, Dank voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het jammer om te lezen dat u onze werkwijze als onprettig heeft ervaren. Wij begrijpen goed dat een verbouwing hectisch kan verlopen en dat dit soms tot ongemakken leidt. Tegelijkertijd zijn wij als webshop wettelijk en organisatorisch gebonden aan duidelijke retourvoorwaarden. De retourtermijn van 14 dagen wordt vooraf helder gecommuniceerd en geldt voor alle klanten gelijk. Dit is nodig om onze processen eerlijk, transparant en beheersbaar te houden. Hoewel wij uw wens om de vloerlamp om te ruilen voor een ander, duurder model begrijpen, kunnen wij hier helaas geen uitzondering op maken zodra de wettelijke retourtermijn is verstreken. Dit heeft niets te maken met onwil, maar met het consequent toepassen van onze voorwaarden, zodat we voor iedere klant hetzelfde beleid hanteren. Wij wensen u alsnog veel plezier met uw verdere inrichting. Met vriendelijke groet, LampenShopOnline

Goedemorgen, Bedankt voor uw positieve beoordeling en fijn om te lezen dat je tevreden bent met uw bestelling. We willen uw graag even toelichten hoe ons verzendproces liep: uw bestelling is op zaterdag 27 december aangemaakt, wij hebben uw order op maandag 29 december verzonden (eerste werkdag) en het pakket is op dinsdag 30 december bij u afgeleverd. In Nederland bezorgen vervoerders pakketten doorgaans de volgende werkdag nadat ze het pakket ontvangen als alles normaal verloopt. Naar ons weten hadden wij uw bestelling niet sneller kunnen behandelen en laten leveren. Wij horen dan ook graag hoe wij dit in uw ogen sneller hadden kunnen laten leveren. Alvast vriendelijk bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Team LampenShopOnline

Beste Harrold, Hartelijk dank voor uw review. Vervelend om te horen dat de lamp krom is aangekomen. Wij hebben hierover helaas geen eerder bericht van u ontvangen. Om uw melding goed en snel op te kunnen lossen, ontvangen wij graag enkele foto’s van de lamp via [email protected]. Op die manier kunnen wij de situatie beoordelen en de service verder voor u oppakken. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, LampenShopOnline