Reviews voor LampenShopOnline

Beste Niels, Bedankt voor uw review. Afgelopen vrijdag hebben wij per abuis een verkeerde levering naar u verzonden. Dit is ontstaan door een fout in ons magazijn bij het koppelen van de juiste etiketten aan de juiste dozen. Nadat u ons hier zaterdag telefonisch van op de hoogte heeft gebracht, hebben wij hiervoor uiteraard direct onze excuses aangeboden. Vervolgens hebben wij samen met u gekeken naar een passende oplossing voor het retourneren van de verkeerd geleverde dozen. Het afgeven bij een PostNL-punt bleek voor u geen geschikte optie en ook een afhaalopdracht via de vervoerder was voor u lastig, mede omdat dit binnen een bepaald tijdsvenster plaatsvindt waar wij helaas geen invloed op hebben. Gisteren hebben wij opnieuw telefonisch contact gehad om af te stemmen wanneer u uw correcte bestelling wenst te ontvangen. U gaf aan dat dit aankomende vrijdag uitkomt. Wij hebben daarom zowel de nieuwe levering als de afhaalopdracht voor de retourzending op die dag ingepland. Daarnaast vinden wij het jammer dat u ons als verwijtend en arrogant heeft ervaren. Dit is absoluut niet de intentie geweest en staat ook niet voor hoe wij met onze klanten omgaan. Tot slot vinden wij het ook jammer dat deze situatie heeft geleid tot een beoordeling van een 1, terwijl wij ons hebben ingespannen om het probleem zo goed mogelijk op te lossen, inclusief het opnieuw inplannen van de juiste levering en het retourproces. Met vriendelijke groet, LampenShopOnline

Beste Wilma, Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat de lamp niet naar wens was vanwege het formaat. We begrijpen dat dit vervelend is. Wij willen graag toelichten dat retourkosten voor eigen rekening zijn. Dit is een vaste voorwaarde die voor al onze klanten geldt, zodat we hierin eerlijk en transparant blijven en geen onderscheid maken tussen verschillende situaties. Deze informatie staat ook duidelijk vermeld op onze website. Daarnaast is het helaas niet mogelijk om een product direct om te ruilen via onze vervoerders. Wanneer je een ander product wenst, wordt dit gezien als een nieuwe bestelling en dient het oorspronkelijke product retour gestuurd te worden. We hopen op je begrip. Met vriendelijke groet, LampenShopOnline

Beste Dave, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wat vervelend om te horen dat de lamp niet volledig aan uw verwachtingen voldeed door de vlek op de standaard. We begrijpen dat dit voor u niet past binnen het beeld dat u had bij het product. Zoals eerder aangegeven kan het rustieke karakter van bepaalde lampen kleine variaties in afwerking bevatten. Fijn om te horen dat het uiteindelijk gelukt is om de plek naar wens bij te werken en dat u de lamp daardoor toch bent blijven gebruiken. Tegelijkertijd vinden we het jammer dat u dit zelf heeft moeten oplossen. Uiteraard hebben we daarom ook de mogelijkheid tot retourneren aangeboden. We waarderen uw compliment over onze klantenservice en nemen uw feedback over de product ervaring zeker mee. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan helpen we u uiteraard graag verder. Met vriendelijke groet, LampenShopOnline

Beste Caroline, Wat vervelend om te lezen dat uw ervaring niet naar wens is verlopen. Dat betreuren wij uiteraard. Zoals ook telefonisch door één van onze medewerkers aan u is aangegeven, zijn wij voor de levering van bestellingen afhankelijk van een externe vervoerder. Wij hebben uw bericht daarom direct doorgegeven aan de betreffende koeriersdienst zodat zij dit intern kunnen oppakken en verbeteren. Omdat de bezorging door de vervoerder wordt uitgevoerd, adviseren wij u om deze review ook bij Packs te plaatsen. Op die manier komt uw feedback direct bij de juiste partij terecht. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u de moeite heeft genomen om dit te melden. Met vriendelijke groet, LampenShopOnline