Response from the business owner
Beste Stefan,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij hanteren inderdaad onze eigen indeling van categorieën, die kan afwijken van hoe Real Madrid zelf de vakken aanduidt. U heeft bij ons tickets in categorie 3 geboekt, en deze zijn ook zo geleverd. Dat de vaknaam op het ticket anders is, kan verwarrend zijn, maar is dus wel juist.
Wat betreft de prijs: de waarde die op het ticket staat, is niet de prijs die wij betalen. Tickets kopen wij in via vaste en betrouwbare partners, die zekerheid en beschikbaarheid garanderen, maar dus ook een hogere prijs hanteren dan de kostprijs van Real Madrid.
Ondanks dat we dus wel degelijk geleverd hebben wat er overeengekomen was, hebben we u een aanvullend tegoed aangeboden als tegemoetkoming. Een restitutie van het bedrag van de upgrade die u daadwerkelijk heeft gehad, is wat ons betreft niet helemaal realistisch.
Fijn om te lezen dat de wedstrijd en de ervaring met uw zoon wel onvergetelijk waren, en we informeren u graag vooraf over de zitplaatsen bij een eventuele volgende boeking.
