Response from the business owner
Beste Michiel,
Allereerst betreuren we het dat u zich genoodzaakt voelde deze review te schrijven en daarom voelen we de noodzaak om onze kant van het verhaal te doen.
U spreekt van een wedstrijdverplaatsing, maar dat is niet helemaal correct. Alle wedstrijden van de Bundesliga staan ingedeeld in een weekend en daar is nog geen datum aan gekoppeld. Omdat het merendeel op zaterdag wordt gespeeld, staan deze voorlopig op die datum op onze website. Pas bij de definitieve bekendmaking wordt er een dag aan gekoppeld, en dat was in dit geval zondag.
Aangezien u pas na de bepaling van de definitieve datum bij ons aangaf dat zondag absoluut geen mogelijkheid was vanwege kerkelijke verplichtingen, hebben we hier vooraf geen rekening mee kunnen houden. Als u dat wel had gedaan, hadden we u geadviseerd nog even te wachten aangezien topwedstrijden vaker op de zondag worden ingedeeld.
Na uw boeking hebben we direct kosten gemaakt door het vastleggen van de tickets die we niet terug kunnen krijgen bij onze leveranciers waardoor we 50% annuleringskosten hebben moeten rekenen.
Wij vermelden altijd dat een wedstrijd nog niet definitief vastligt als dat het geval is, en dat de wedstrijd dus ook op een andere dag in het weekend ingedeeld kan worden. Als u, of anderen, daar vragen over hebben met betrekking tot een specifieke wedstrijd, raden we aan voorafgaand aan de boeking contact op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Team Voetbaltrips
