Beste J. de Vos, Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review. Uiteraard zeer vervelend dat u een verkeerde bestelling online heeft geplaatst en dat u in de veronderstelling was dat u een nieuw vaatwasser had gekocht. Echter geven wij duidelijk aan in onze productomschrijving de productconditie aan. Wellicht dat u dit over het hoofd heeft gezien. Onze klantenservicemedewerker heeft, nadat u telefonisch contact heeft gehad u aangeboden om de vaatwasser om te ruilen voor een andere exemplaar naar keuze of gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Echter heeft u tot heden nog geen gebruik willen maken van de aanbod. Wellicht dat u dat alsnog wilt doen, dan vernemen wij dat uiteraard graag.
Beste Mars, Hartelijk dank voor het plaatsen van de review, U heeft de avond voor levering een email ontvangen met daarin de tijdvak van levering (15:00 en 18:00). De dag van levering is er ook nog contact met u geweest om aan te geven hoe laat de bezorgdienst bij u zal zijn. Echter is het daarna helemaal mis gegaan met één van de chauffeurs en met spoed naar het ziekenhuis is gebracht. Uiteraard vinden wij het ook zeer vervelend dat u hiervan niet tijdig op de hoogte was. Ik zie dat u inmiddels al contact hebt gehad met de klantenservice en dat u nu wel op de hoogte bent. We vernemen uiteraard nog graag, zodat wij uw bestelling opnieuw kunnen aanbieden. Met vriendelijk groeten, Maaike van de Brink
Beste Evita der Voort, Hartelijk dank voor het plaatsen van de review. Uiteraard zeer vervelend dat u een koelkast heeft ontvangen met bruine tape, dat is uiteraard niet onze bedoeling geweest. U heeft inderdaad contact opgezocht en daarin had u ook aangeven dat u zelf heeft geprobeerd om de plakresten te verwijderen en dat de koelkast daardoor is beschadigt. Er is u enkel aangeven dat er wellicht een verkeerd middel is gebruikt om de plakresten te verwijderen en dat wij het jammer vonden dat wij niet tijdig hiervan op de hoogte waren gesteld, dan hadden wij u uiteraard hierbij kunnen helpen. Er is u daarna vriendelijk via de app verzocht om een email te sturen naar de klantenservice, zodat de klantenservice dit verder zou oppakken. We hebben helaas tot heden nog geen reactie van u mogen ontvangen.
