Reactie van het bedrijf
Beste Mirthe,
Wat spijtig om uw klacht op deze manier te moeten vernemen. We vinden het zeer vervelend dat de bezorging niet goed is verlopen, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan. We hebben de externe bezorgdienst gevraagd om u voorafgaand aan de levering te bellen, maar helaas is dit door drukte niet gebeurd, waardoor de bezorgers u te laat hebben gebeld. U gaf aan dat u minstens 30 minuten had om daar te zijn en de oude vaatwasser uit te bouwen. Het was helaas niet mogelijk om op u te wachten, zodat u de vaatwasser nog zou kunnen uitbouwen. De bezorgdienst heeft de vaatwasser, zoals gevraagd, bij de bewoners achtergelaten, en zij zouden het verder regelen.
Nadat u uw klacht had gemaild over de tweedehands vaatwasser die niet naar wens was, hebben we een afhaalopdracht aangemaakt om de vaatwasser bij u op te halen. Bij het afhalen van de vaatwasser is gevraagd of de oude vaatwasser ook mee kon, omdat deze bij de eerste levering niet meegenomen kon worden, omdat de vaatwasser niet gereed stond. Normaal gesproken dient de klant €50,00 bezorgkosten te betalen als wij opnieuw langs moeten komen om de oude witgoed op te halen, wanneer het bij de eerste levering niet is gelukt. De bewoners hebben echter aan de bezorgers gevraagd of ze de oude witgoed toch mee konden nemen. Omdat ze te horen kregen dat ze een fooi zouden ontvangen voor het meenemen, hebben ze dit gedaan. De bezorgers waren zich er echter niet van bewust dat het niet om een fooi ging. Bij de eerste levering nemen we de oude witgoed gratis mee terug, tenzij het niet mogelijk is, zoals bij u het geval was, omdat deze nog ingebouwd was.
We vinden het dan ook zeer vervelend wat er allemaal is gebeurd en het is zeker niet de bedoeling dat een bezorger geld vraagt of een tikkie stuurt naar de klant. We hebben de bezorgdienst hierop aangesproken, en de bezorger is zich ervan bewust dat hij geen tikkie had moeten sturen, maar ons had moeten contacteren, zodat wij de klant een factuur konden sturen.
Met vriendelijke groet,
DWO
