Reactie van het bedrijf
Beste L. de Wit,
Bedankt voor uw bericht en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
We vinden het ontzettend jammer om te horen dat de bezorging en installatie niet soepel zijn verlopen en dat u zich hierdoor niet goed geholpen heeft gevoeld. Dit is absoluut niet de service die wij nastreven.
In onze communicatie geven wij inderdaad aan dat zowel de installatie als het retour nemen van uw oude witgoed kosteloos zijn, en de externe bezorgdienst is uiteraard op de hoogte van deze afspraken. We zullen dit intern onderzoeken, zodat we ervoor kunnen zorgen dat dergelijke misverstanden in de toekomst worden voorkomen.
Wat betreft het verzoek om een beloning, lijkt wellicht een miscommunicatie te zijn.
We stellen het op prijs dat u, ondanks de vervelende ervaring, de wasmachine heeft ontvangen en hopen uiteraard dat de machine aan uw verwachtingen voldoet.
Onze excuses voor het ongemak en we hopen uw vertrouwen in ons te kunnen herwinnen.
Met vriendelijke groet,
DWO
