Reactie van het bedrijf
Beste Pipa,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat dit een vervelend situatie voor je is geweest, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de fouten en het ongemak dat je hebt ervaren. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
We waarderen het dat je ons de kans hebt gegeven om het op te lossen, maar we begrijpen dat de opeenvolging van misverstanden je vertrouwen heeft geschaad. Wat betreft de staat van de machine: een nieuw outlet product hoort uiteraard ongebruikt te zijn. De reden dat u een stukje stof in de droger heeft gevonden, is omdat de droger voorafgaand aan de levering is getest op werking. Zo willen wij er zeker van zijn dat u dit keer een goed werkende droger ontvangt. Als hier twijfel over is, willen we dit graag verder onderzoeken en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
Mocht je dit willen, neem dan gerust contact met ons op, zodat we dit verder met je kunnen bespreken. We willen graag zorgen dat je alsnog tevreden bent met je aankoop.
Met vriendelijke groet,
DWO
