Reactie van het bedrijf
Beste Petra,
Wij begrijpen dat het teleurstellend kan zijn om een product met beschadigingen te ontvangen. In onze voorwaarden vermelden wij dat artikelen met verpakkingsschade cosmetische imperfecties kunnen hebben. De schade aan de koelkast is door ons gefotografeerd. U had de schade aan de koelkast voorafgaand aan de aankoop kunnen zien, vandaar dat de prijs lager ligt dan voor een onbeschadigd exemplaar. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij voor onze klanten willen creëren. We begrijpen uw verontwaardiging en teleurstelling, zeker gezien de aanzienlijke investering die u heeft gedaan. Wij willen echter benadrukken dat wij ons uiterste best doen om kwaliteit en service te leveren. We werken hard om onze klanten tevreden te stellen, net zoals u hard werkt voor uw centen. We willen deze situatie graag met u oplossen en verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen en ervoor kunnen zorgen dat u alsnog tevreden bent met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
DWO
