Reactie van het bedrijf
Beste Roland,
Hartelijk dank voor je reactie en feedback. We begrijpen dat je teleurgesteld bent en willen graag een verduidelijking geven over onze werkwijze.
Het verzoek om een video is onderdeel van onze standaardprocedure. Door op afstand mee te kijken via een video kunnen we het probleem beter begrijpen, sneller reageren en onnodige kosten voor onze klanten voorkomen. We vinden het ontzettend jammer dat het niet is gelukt om het geluid goed vast te leggen, maar zoals je zelf aangaf, is het geluid niet regelmatig te horen. We hebben de wasmachine meerdere keren getest en helaas konden we het geluid niet reproduceerbaar horen. Om die reden hebben we, zoals aangegeven, de afhaalkosten in rekening gebracht.
We vinden het erg jammer dat je het gevoel hebt gekregen dat we je hebben misleid. Dat was absoluut niet onze bedoeling. We willen graag met je samenwerken en het probleem op een eerlijke manier oplossen. We stellen voor om de wasmachine samen met jou op onze locatie te testen. Als we inderdaad het vreemde geluid kunnen bevestigen, dan zullen we uiteraard de bezorgkosten terugstorten en een passende vergoeding aanbieden voor het ongemak.
Het doet ons pijn om te horen dat je ons nu als bedriegers beschouwt, omdat wij er alles aan hebben gedaan om onterechte extra kosten voor jou te voorkomen. We willen je er ook op wijzen dat het ophalen en testen van een product behoorlijke kosten met zich meebrengt, die helaas vaak over het hoofd worden gezien.
We hopen dat we samen tot een oplossing kunnen komen en dat je vertrouwen in ons kunt herstellen. Graag hoor ik van je of je bereid bent om de wasmachine samen met ons te testen op locatie.
Met vriendelijke groet,
DWO
