Reactie van het bedrijf
Beste Patrick,
Dank voor uw bericht. We vinden het ontzettend jammer om te horen dat de levering van uw wasmachine niet naar wens is verlopen. Wij streven ernaar om elke levering zo soepel en professioneel mogelijk te laten verlopen, en betreuren het oprecht dat dat in uw geval anders is ervaren.
Graag willen wij echter ook enige toelichting geven vanuit de kant van de bezorgdienst. De reden dat de wasmachine niet naar boven is gebracht, was omdat de trap naar de zolder te smal bleek om de machine op een veilige en verantwoorde manier naar boven te tillen. Dit is ter plaatse beoordeeld door de bezorgers. Uit veiligheidsoverwegingen – zowel voor de bezorgers als voor uw woning, hebben zij toen besloten dit niet uit te voeren.
Wij begrijpen dat dit een teleurstelling voor u was. Wel willen wij aangeven dat onze bezorgdienst zich in een moeilijke situatie bevond. Volgens hun rapportage en vanwege de toon van het gesprek, hebben zij uit voorzorg een geluidsopname gemaakt waarin te horen is hoe het gesprek is verlopen. Hierin is ook opgenomen dat u een extra vergoeding aanbood om de wasmachine alsnog naar boven te laten tillen. Wij willen duidelijk maken dat het om veiligheidsredenen niet is toegestaan om goederen op een ongebruikelijke of risicovolle manier naar boven te brengen, ook niet tegen betaling.
Indien u dat wenst, kunnen wij de opname met u delen om volledige transparantie te bieden over hoe het gesprek is verlopen.
We hopen op een constructieve oplossing en staan open voor een gesprek om dit netjes af te handelen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]
Met vriendelijke groet,
Megastore.
