Product uitstekend, verzendsnelheid en communicatie minder
Zeer tevreden met mijn Thermepen ONE, maar vanwege mijn ervaring met de webshop Thermapen.nl toch geen 5 sterren maar 3,5.
“Voor 17:00 besteld, vandaag verzonden”: ik bestelde op een vrijdag rond 15 uur. Vervolgens ontving ik niet, zoals gebruikelijk, een e-mail met bestelbevestiging. Ik had wel betaald via iDeal aan SALT4 B.V., een naam die niet lijkt op Thermapen.nl, waardoor ik nog heb gecheckt of ik niet te maken had met een frauduleuze website (gelukkig niet).
Ik had me verheugd om mijn Thermapen op zaterdag te ontvangen en direct te kunnen gebruiken, maar in plaats daarvan heb ik het hele weekend regelmatig mijn mailbox gecheckt of ik al een mail van Thermapen.nl had gekregen en getwijfeld of het wel goed zou komen met mijn bestelling. Pas zondagavond ontving ik een e-mail met factuur. Daarop stond overigens vetgedrukt "Totaal te voldoen” en niet, zoals gebruikelijk, dat betaling reeds was voldaan (dat stond in hele kleine letters ergens onderaan). Daarover heb ik nog een e-mail gestuurd, maar nooit een reactie op ontvangen.
Op maandag is mijn Thermapen verzonden en op dinsdag heb ik deze ontvangen (brievenbuspakketje). Dat is helaas 3 dagen later dan ik had verwacht.
Ik had de Thermapen elders goedkoper gezien, maar daar stond niet dat deze dezelfde dag zouworden verzonden. De enige reden om bij Thermapen.nl te bestellen, was dat de ik mijn bestelling de volgende dag in huis zou hebben. Achteraf dus een verkeerde keuze.
Toch zou ik Thermapen.nl aanbevelen. Het product is uitstekend en het is (veronderstel ik) een kleine ondernemer die het natuurlijk ook wel eens druk kan hebben, waardoor het een enkele keer niet lukt om een bestelling op tijd te verzenden. Wat ik hem/haar wel zou aanbevelen, is om een automatische bestelbevestiging te laten verzenden.