Reactie van het bedrijf
Beste Ben,
Allereerst vinden wij het jammer dat u heeft besloten ons minder goed te beoordelen, terwijl alles wel volgens afspraak is gegaan.
Wij staan er in de Benelux om bekend dat wij kwalitatieve producten leveren, en onze bezorgservice wordt beschreven als één van de beste.
Zoals wij eerder ook al per mail hebben doorgegeven heeft onze chauffeur u wel gebeld, meerdere keren zelfs, namelijk vier keer. Twee keer voor aankomst, en twee keer op locatie. Dit heeft hij op kantoor ook aan ons aangetoond, maar helaas gaf niemand gehoor.
Eenmaal op locatie aangekomen was er niemand aanwezig, dat terwijl wij u de dag van tevoren duidelijk hebben gemaild met een aankomstschema. Toen niemand opendeed, en ook niemand de telefoon beantwoorden is onze chauffeur naar jullie tuinman gelopen die daar bezig was. Deze gaf aan dat hij de koeling gewoon weg kon zetten onder de overkapping, aangezien de eigenaar er niet is. Dit heeft de chauffeur ook netjes gedaan.
Tijdens het bestellen vroeg u ons om twee koelingen retour te nemen, wij gaven aan dat dit geen probleem is, maar u deze wel zelf buiten dient te zetten. Ook dit is nogmaals duidelijk aangegeven in de mail de dag voor levering.
Als dit niet gebeurt, en u uw telefoon en mails niet beantwoord. Kunnen wij helaas niet veel doen. Hier dient de klant zelf voor te zorgen, en als de eigenaar niet aanwezig is moet de chauffeur uiteraard gewoon verder, aangezien hij meerdere stops heeft.
U vroeg ons een stille koeling te leveren, aangezien u de koeling in een stille ruimte wilde plaatsen. Wij hebben u uitgelegd dat wij enkel professionele koelingen verkopen voor groot gebruik, en dus geen muisstille koeling kunnen leveren. U wilde deze koeling, waarop wij aangaven dat deze altijd wel enigszins geluid zal maken. Uiteraard geen extreem geluid, maar wel het geluid van het koelen, daar ontkom je niet aan.
Dit zijn professionele koelingen, met een zware compressor. Ik zeg altijd, van een professionele koeling die geen geluid maakt, moet u geen koel prestaties verwachten. Wij gebruiken topkwaliteit compressoren, die stevige prestaties moeten leveren. Aangezien de deur van professionele koelkasten continue dicht en opengaan, deze koelingen werken veel en zullen altijd geluid maken, uiteraard is dit geen koeling die u thuis heeft staan, de compressor daarvan kunt u ook niet vergelijken met een professionele koeling.
Over het algemeen staan onze koelingen in drukbezochte ruimtes of drukke keukens. Het maakt niet uit welke koeling u koopt, zolang deze in een muisstille ruimte zal staan zal je hem altijd horen, dit ervaart u dan als irritant aangezien u enkel de koeling hoort en verder niets.
