Response from the business owner
Beste Ebru,
Tijdens de verschillende telefonische contactmomenten met u is niet naar voren gekomen dat er door ons een onjuist artikel is uitgeleverd of dat de informatie op de website niet overeen komt met de specificaties van het geleverde product. Als dit wel het geval is geweest, dan zijn de kosten voor het retourhalen / omwisselen van het product uiteraard voor onze rekening. Indien dit onverhoopt het geval blijkt te zijn, kunt u dan met ons contact opnemen? Dan gaan we dit voor u oplossen.
Indien u zelf een verkeerd product bestelt, dan zijn de kosten voor het retourneren voor de consument. Dit staat ook duidelijk op onze website vermeld bij het kopje retourneren.
Verder krijgen wij regelmatig producten retour van een PostNL, UPS, DHL, GLS, DPD, Transmission etc en daar zitten ook lengtes van 2meter, 2.5meter en zelfs 3meter bij. Heeft u wel bij deze pakketdiensten geïnformeerd? Want dat maken wij niet op uit uw verhaal. U heeft het namelijk enkel over PostNL.
Wel is het zo dat het in onze optiek niet helemaal fair is om bij ons een negatieve review over het retoureren te schrijven, terwijl de pakketdienst(en) uw retour niet mee willen nemen. Vooral omdat we het retourneren uiteindelijk met u oplossen door te regelen dat er een koerier bij u langs komt om het op te halen. Dat u hiervoor een kleine vergoeding dient te betalen is logisch en staat zoals eerder aangeven op de site vermeld.
Met vriendelijke groet,
Team Glashandelonline.com
