Response from the business owner
Dag Levi,
De bestelde spiegelprofielen klemmen niet, de spiegels staan hier los in. Vandaar dat we op de website aangeven dat er bij grote spiegels een houten latje met tape toegepast dient te worden. Dit voorkomt het bol staan en wiebelen. Uiteraard kan dit ook op een andere manier opgelost worden, vandaar dat we niet standaard de tape mee leveren.
Een spiegel is gemaakt van glas, als u deze op de vloer of tegen de muur stoot is er een kans dat er een stukje afbreekt en de spiegel beschadigd raakt. Dat heeft niets met de kwaliteit te maken. We begrijpen dus niet helemaal waar dat vandaan komt of wat u bedoelt met "voor traject".
Verder gaven wij aan om even een mailtje te sturen met de foto's, zodat we indien gewenst een offerte kunnen opmaken voor het leveren van een nieuwe spiegel met daar in een korting uit coulance toegepast. Echter hebben we uw mail tot op heden nog niet ontvangen.
Het euvel met de chat hebben wij even nagekeken, daar zien wij in de history dat de chat inderdaad vrij abrupt is beëindigd . We hebben dit bij de betreffende medewerker nagevraagd en deze geeft aan dat het een vergissing is geweest. Door een verkeerde handeling werd per abuis uw chatvenster gesloten i.p.v. dat van een andere klant. Dit had niet mogen gebeuren, maar wij kunnen de chat niet opnieuw starten. Pas wanneer de klant een bericht stuurt, activeert het chatvenster weer. Echter werd er geen nieuwe chat gestart, waardoor de medewerker zich hier niet voor kon excuseren. Bij deze alsnog onze excuses voor het misverstand.
Als u nog even een foto stuurt van de beschadiging kunnen we nog kijken wat we voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Glashandelonline.com
