Response from the business owner
Beste heer Thijssen,
Zoals bij u bekend is hier al via email contact over geweest. Graag willen wij nogmaals toelichten dat het duidelijk aangegeven staat in de email met de leverdatum dat u de levering dient te controleren en dat u binnen 24 uur na levering bij ons kunt aangeven indien er productie- of transportschade is geconstateerd. Wij hadden dan graag de spiegel voor u gereclameerd en kosteloos opnieuw geleverd. De schade aan uw spiegel is helaas geen beschadiging van het slijpen. Er is namelijk een flinter af en dat zou eventueel ook gebeurt kunnen zijn in de anderhalve week dat de spiegel al in uw bezit is geweest.
De tijd tussen levering en klacht is anderhalve week en zoals uitgelegd valt dit voor ons niet meer te claimen als productie/transportschade, zeker niet omdat er akkoord is gegeven aan de chauffeur. De spiegel is niet van een dusdanig formaat dat het lastig geweest zou zijn om het te controleren.
Daarnaast is er niet gezegd dat u de spiegel had moeten verpakken. Er is alleen aangegeven dat, omdat het glas juist niet verpakt was, u de spiegel juist eenvoudig heeft kunnen controleren. Zonder verpakking was de schade bij levering zeker zichtbaar geweest en hadden wij ook een terugkoppeling van de chauffeur ontvangen.
Zoals ook in de email is aangegeven hadden wij graag voor u de spiegel opnieuw geproduceerd, met een mooie korting uit coulance voor het ongemak. Wij betreuren het dan ook dat wij voor u verder niets hebben kunnen betekenen en dat u een nieuwe spiegel bij een andere leverancier heeft besteld. Ondanks dit ongemak wensen wij u veel succes met uw project.
Met vriendelijke groet,
Team Glashandelonline.com
