Reactie van het bedrijf
Dank voor uw reactie. Allereerst moet ons van het hart dat wij uw verzoek als een ongebruikelijke eis ervaren. Er is altijd een risico dat een product in de aanbieding komt nét nadat u het heeft besteld. Wij kunnen klanten om die reden niet gaan compenseren. Dit is ongebruikelijk, niet alleen voor ons, maar voor alle winkeliers en webshops. Als u – een week na aankoop van een pak koffie - naar de supermarkt gaat om aanspraak te maken op de actieprijs die vorige week nog niet gold, wordt dit ook niet gehonoreerd. Dus waarom verwacht u dit wel bij ons? Dit terzijde.
Goed, de feiten: U heeft op 26 december 2020 een bestelling bij ons geplaatst. Op 31 december heeft u deze ontvangen. Dan gaat de herroepingstermijn van 14 dagen in. Op 9 januari hebben wij een nieuwsbrief gestuurd met daarin onze acties. Blijkbaar stonden uw producten hierin. U heeft daarom op 11 januari contact met ons gezocht met het verzoek dat u de producten voor de actieprijs wilt. Dit is binnen de herroepingstermijn. Ons antwoord heeft op zich laten wachten, niet vanuit onwil, maar omdat het nu eenmaal gekke tijden zijn en wij ons uiterste best doen om alles te managen. Ons antwoord is dat u de spullen gewoon kunt retourneren mits voldaan wordt aan onze retourvoorwaarden in navolging van onze algemene voorwaarden. Dit betekent dat producten ongebruikt, in originele verpakking met correcte stickers en codes retour komen. Daarna kunt u uiteraard een nieuwe bestelling plaatsen tegen de dan geldende prijzen. Maar bij het verzoek om alles te retourneren ging het mis en werd u boos. Met deze review als gevolg. Wij betreuren dat het zo moet gaan. Ons aanbod blijft – ook na het verlopen van de 14 dagen – openstaan. U mag de goederen retourneren zolang deze ongebruikt, in originele verpakking e.d. retour komen. Wij horen het graag of zien de producten verschijnen.
