Hoi Angela, Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat je ontevreden bent over jullie overkapping. In de productomschrijving geven wij duidelijk aan dat het een "Doe het zelf" pakket is. De hoogte is eenvoudig aan te passen en ook het zagen (het is tenslotte een DHZ pakket) ontkom je niet aan met een afmeting van 400x250. Bij de downloads kun je eenvoudig de "materialenlijst" en het "stappenplan" terugvinden. Deze zijn te downloaden en te printen. In de materialenlijst staat precies omschreven welke materialen je krijgt bij de overkapping. Hierin staat tevens duidelijk dat het om fijnbezaagd lariks/douglas hout gaat. Dus hoezo is het vreemd dat de planken niet geschuurd zijn? Wij zijn van mening dat jullie beter even van te voren de materialenlijst hadden kunnen bekijken. Uiteraard hopen wij, mocht de overkapping reeds staan, dat jullie er veel plezier van hebben en kunnen genieten van een mooie zomer! Groet, Team Hout en Bouwmaterialen
Hoi Kelsey, Bedankt voor je review. Wij hebben inderdaad aangeboden om de betonpoeren die wij geleverd hadden in grijs i.p.v. antraciet om te ruilen. Hier heb je echter afwijzend op gereageerd. Er staat duidelijk in de productomschrijving dat het een Doe Het Zelf pakket is waarbij enig inzicht voor timmerwerk en maatvoering wel nodig is. Het stappenplan is recentelijk toegevoegd aan onze overkappingen en 99% van de klanten is hier zeer tevreden over. Voor wat betreft de bezorging zijn wij het niet met je eens. Onze chauffeur heeft in overleg de materialen gelost op een logische plek. Het is trouwens fijn om te zien dat je de 2e bestelling toch bij ons hebt geplaatst en wensen je dan ook veel plezier met de overkapping! Groet, Team Hout en Bouwmaterialen
Hoi Mariëlle, Bedankt voor je review, echter nemen wij uiteraard de vrijheid om te reageren op alle onwaarheden die je schrijft in deze review. Zowel de blanke steigerplanken (10 stuks) als de zwarte steigerplanken (20 stuks) in je bestelling waren bij de 1e levering reeds van goede kwaliteit. Je gaf echter aan dat een aantal planken gescheurd waren, een aantal planken krom waren getrokken en op een aantal planken een kleine transportschade zat. Een kleine transportschade kan logisch zijn. Onze materialen dienen veilig en handzaam te zijn voor transport. De (kleine) kopscheuren en het kromtrekken (hout is een natuurproduct en kan werken) zijn tolerantie echter wilden wij graag een tevreden klant. Vandaar ons aanbod om bij ons op locatie nieuwe planken uit te zoeken naar tevredenheid. Dit wilde je niet want je “ging zeker niet vanaf de andere kant van Nederland rijden om alles te regelen en je wilde dat we onze zooi op zouden halen”. Vanaf dat moment begon je dus inderdaad te dreigen met rechtsbijstand. Waar dit voor nodig was begrijpen wij niet. Wij zochten toch naar een oplossing? Of was er wellicht iets anders aan de hand waardoor je de bestelling niet kon afnemen? Na deze dreiging deden wij alsnog niet moeilijk en hebben aangeboden om de gehele partij kosteloos om te ruilen. Hiermee ging je akkoord. Afgelopen vrijdag was de 2e levering. Zoals altijd worden onze leveringen met uiterste zorg georderpickt en samengesteld. Echter vanaf het moment dat onze chauffeur het erf op draaide was je er helaas al op uit om deze zending wederom af te keuren. Je hebt niet eens de moeite genomen om de planken goed te bekijken. Dus wederom, is er wellicht iets anders aan de hand waarom je de bestelling niet wilt of kunt afnemen? Ook omdat je zo dreigt in de review met dat je je geld terug wilt? Wij krijgen hier namelijk andere ideeën bij. Een dreigend telefoontje van de baas is ook niet aan de orde geweest. Mijn collega gaf aan dat jij dreigend reageerde i.p.v. andersom. Dat blijkt ook wel aan de manier hoe je deze review hebt geschreven. Wij gaan er hier verder niet op in en zoals aangegeven zullen wij conform onze retourprocedure en Algemene Voorwaarden dit verder afhandelen. Met vriendelijke groet, Hout en Bouwmaterialen
Houtenbouwmaterialen.nl - Alles wat u nodig heeft voor bouw en verbouw. In onze webshop vindt u een uitgebreid assortiment aan bouwmateriaal, isolatiemateriaal, dakmateriaal, plaatmateriaal, hout, ijzerwaren en nog veel meer. Is online shoppen niks voor u? Dat kunnen wij helemaal begrijpen. Gelukkig hebben wij een ruim opgezette winkel en magazijn van wel 5000M2 binnen opslag waar u altijd bij ons kunt binnenlopen. U bent van harte welkom in onze winkel aan de Rooilijn 7 te Surhuisterveen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
