Goedemiddag Yara en Maurits, Bedankt voor jullie review en vervelend om te lezen dat jullie zo ontevreden zijn. Op 5 november jongstleden hebben wij jullie bestelling ontvangen. Op onze webshop staat duidelijk aangegeven dat wij op dit moment een levertijd hanteren van 4 tot 6 werkdagen. Tijdens de bestelling zijn jullie akkoord gegaan met onze Algemene- en leveringsvoorwaarden. Maandagmiddag hebben jullie contact opgenomen met de vraag of het mogelijk was om voor het weekend te leveren. Er is toen aangegeven dat de planning niet meer aanwezig was en jullie het best op dinsdag even opnieuw contact konden zoeken of jullie verzoek naar ons toe konden mailen. Jullie geven aan telefonische toezeggingen te hebben ontvangen over de levering, echter is dit iets wat wij nooit kunnen garanderen en ook nooit zullen doen. Uiteraard doen wij wel ons best om rekening te houden met jullie wensen en geven ook altijd aan om eventuele wensen in het opmerkingenveld aan te geven of om alsnog per e-mail aan te geven. Ook per e-mail hebben wij geen verzoek van jullie mogen ontvangen. Het klopt dat in eerste instantie jullie levering voor maandag 8 november aanstaande in de planning stond, dit is binnen onze leveringstermijn en wij houden ons hierbij aan de voorwaarden. Op het moment dat de bestelling verzendklaar is en er een update over levering is gegeven dient u zich te houden aan onze annuleringsvoorwaarden. Pas na onze update heeft u de annulering per mail aan ons kenbaar gemaakt. Op dat moment hebben wij ons best gedaan om alsnog de route van donderdag 9-11 zodanig aan te passen dat wij alsnog morgen konden leveren. Dit is ook gelukt en dit hebben wij per mail aan u laten weten. Vervolgens heeft u aangegeven dat u onze bestelling niet meer wilde hebben omdat u bij een ander bedrijf uw bestelling heeft geplaatst, wat geen geldige reden is om kosteloos te kunnen annuleren. Bureaucratische middelen zijn dan ook niet aan de orde, uiteraard werken wij wel volgens een protocol en volgens onze voorwaarden. Zoals meerdere keren telefonisch aangegeven vanmiddag zijn wij nog steeds in de mogelijkheid om morgenmiddag uw bestelling te leveren. Zo kunnen we alsnog aan jullie wens voldoen. Nogmaals jammer om jullie ontevredenheid te lezen maar wij hebben ons wel degelijk ingezet om aan jullie wensen te voldoen. Met vriendelijke groet, Hout en Bouwmaterialen
Houtenbouwmaterialen.nl - Alles wat u nodig heeft voor bouw en verbouw. In onze webshop vindt u een uitgebreid assortiment aan bouwmateriaal, isolatiemateriaal, dakmateriaal, plaatmateriaal, hout, ijzerwaren en nog veel meer. Is online shoppen niks voor u? Dat kunnen wij helemaal begrijpen. Gelukkig hebben wij een ruim opgezette winkel en magazijn van wel 5000M2 binnen opslag waar u altijd bij ons kunt binnenlopen. U bent van harte welkom in onze winkel aan de Rooilijn 7 te Surhuisterveen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.