Mooie kleur planken! Er zaten een paar erg gescheurde planken tussen, maar na communicatie met het bedrijf werd dit goed opgelost.
Geachte klant, Wij vinden het erg jammer om te vernemen dat u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling. Helaas heeft u dit niet eerder naar ons gecommuniceerd. Wanneer u alsnog uw klacht met foto's van de slechte planken stuurt naar [email protected], dan zullen wij zoeken naar een passende oplossing. Vriendelijke groet, Team Houtenbouwmaterialen.nl
Originele beoordeling
vond het alleen jammer dat er een paar hele gescheurde planken bij zaten, waar ik echt niks mee kan doen. Als je dan een fikse stapel besteld, en er zitten een paar waardeloze planken tussen, dan ben je nog niet goedkoper uit.
Geachte klant, Wij vinden het erg jammer om te vernemen dat u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling. Helaas heeft u dit niet eerder naar ons gecommuniceerd. Wanneer u alsnog uw klacht met foto's van de slechte planken stuurt naar [email protected], dan zullen wij zoeken naar een passende oplossing. Vriendelijke groet, Team Houtenbouwmaterialen.nl
Qua prijs is hout en bouwmaterialen niet de goedkoopste. Helaas blijft desondanks de kwaliteit wel wat achter. Er wordt namelijk best wat kromgetrokken hout geleverd, meermaals meegemaakt tot nu toe. Contact via de mail is kortaf, haast onbeschoft. Dat mag echt wel wat vriendelijker. Voorradigheid van hout is netjes op orde. Leversnelheid is ook prima. Mijn tip is of de prijzen omlaag, of de kwaliteit omhoog. Maar niet zoals nu van twee walletjes eten. Mijn aanvulling na de reactie die ik van houtenbouwmateriaal kreeg op mijn beoordeling: Het bedrijf geeft aan niet eerder een klacht over kromtrekken te hebben gehad. Dat is helaas een onjuiste voorstelling van zaken. Lees de beoordelingen hier maar door waar ik het al eerder gelezen heb. Daarnaast heb ik zelf al bij een eerdere bestelling gereclameerd over krom hout. Dus het klinkt leuk hier op internet om te beweren dat er nooit klachten over krom hout zijn. Maar de waarheid is toch echt anders anders. Verder werd aangegeven dat ik me niet rechtstreeks heb gemeld met deze klacht. Dat klopt. Dat heb ik de vorige keer wel gedaan en toen werd het probleem pas na lang aandringen en meerdere malen contact opgelost. Ik heb er deze keer voor gekozen niet weer die weg in te slaan maar eieren voor mijn geld te kiezen. De volgende keer koop ik elders. Jammer dat u verkeerd voorspiegelt in uw reacties hier. Eerlijkheid duurt het langst.
Geachte klant, Wij herkennen ons niet in uw klacht over de geleverde materialen. De producten die u heeft ontvangen hebben door de manier van productie nauwelijks last van kromtrekken. Wij hebben hierover nog niet eerder een klacht ontvangen. Helaas heeft u deze klacht ook niet eerder bij ons gemeld, zodat wij hier een passende oplossing voor konden vinden. Wij proberen onze klanten snel te beantwoorden. Hierbij kan er echter soms meer aandacht worden besteed aan het formuleren van de tekst. Onze excuses dat dit onbeleefd op u overkwam, dit was uiteraard niet onze bedoeling. Wij zullen hier beter op letten in de toekomst. Vriendelijke groet, Team Houtenbouwmaterialen.nl
Originele beoordeling
Qua prijs is hout en bouwmaterialen niet de goedkoopste. Helaas blijft desondanks de kwaliteit wel wat achter. Er wordt namelijk best wat kromgetrokken hout geleverd, meermaals meegemaakt tot nu toe. Contact via de mail is kortaf, haast onbeschoft. Dat mag echt wel wat vriendelijker. Voorradigheid van hout is netjes op orde. Leversnelheid is ook prima. Mijn tip is of de prijzen omlaag, of de kwaliteit omhoog. Maar niet zoals nu van twee walletjes eten.
Geachte klant, Wij herkennen ons niet in uw klacht over de geleverde materialen. De producten die u heeft ontvangen hebben door de manier van productie nauwelijks last van kromtrekken. Wij hebben hierover nog niet eerder een klacht ontvangen. Helaas heeft u deze klacht ook niet eerder bij ons gemeld, zodat wij hier een passende oplossing voor konden vinden. Wij proberen onze klanten snel te beantwoorden. Hierbij kan er echter soms meer aandacht worden besteed aan het formuleren van de tekst. Onze excuses dat dit onbeleefd op u overkwam, dit was uiteraard niet onze bedoeling. Wij zullen hier beter op letten in de toekomst. Vriendelijke groet, Team Houtenbouwmaterialen.nl
Na een bestelling van ruim 400eu contact opgenomen met de vraag of het levermoment overlegd kon worden een aantal dagen van te voren omdat wij niet altijd thuis zijn en de bestelling 'veilig' achterlaten geen optie is. Hierop werd akkoord gegeven. Ongeveer 10 dagen later word ik, terwijl niet thuis, gebeld door de chauffeur dat hij er over 10 minuten zou zijn. Er is 0 contact geweest over de levering, niet eens een verzendbevestiging op de mail. De chauffeur gaf aan dat we die gehad zouden moeten hebben. Na veel last minute geregel is het via via gelukt om de chauffeur toegang tot de tuin te geven en de bestelling daar achter te laten, anders was het op straat voor de voordeur gelegd.. Daarnaast waren bijna alle planken enorm krom en bij nog maar de minste bewerking kwamen er splijten in de planken. Jammer.
Geachte klant, Wij zien nu dat wij u op 5 augustus een email hebben gestuurd dat de bestelling geleverd zou worden op 11 augustus. Mogelijk is deze in uw spam folder beland? Helaas hebben sommige planken door de extreme hitte wat meer last gehad van kromtrekken dan wij normaal gewend zijn. Zou u een email willen sturen naar [email protected] met foto's van de betreffende planken? Dan kunnen wij kijken hoe wij uw klacht het beste kunnen oplossen. Vriendelijke groet, Team Houtenbouwmaterialen.nl
Heb een bundel steigerbouwers besteld. Die kwaliteit was perfect. Op tijd en snel geleverd. Hebben een goede chauffeur in dienst die zeker ff een handje mee helpt met lossen. In een woord een goed bedrijf waar ze van aanpakken weten. Top mensen
Top Bedrijf
Top bedrijf
Prima hout en keurig op tijd geleverd
Een enige tijd geleden een redelijke afname van onder andere: 100 gedroogde steigerplanken. Deze werden geleverd op een dag waarop het hard regende en dus in het vervolg veel steigerplanken zeiknat werden afgeleverd. Het plan was om deze planken op korte termijn te verwerken in een aantal meubels. Helaas moest ik hier een relatieve lange tijd mee wachten.. Ik vroeg of we tot een oplossing konden komen, toen kreeg ik de optie om zelf één steigerplank te komen omruilen. Ik vond dit niet acceptabel en vroeg om een andere oplossing. Hier nooit een reactie op gehad.. Hierna nog een aantal e-mails gestuurd om hier op terug te komen, ook hier geen reacties op. Hiernaast zijn de hebben bijna alle planken een streep en van de latjes. Dit is erg lelijk en maakt het onaantrekkelijk om te verwerken in een meubel. Ze adverteren met ''pakket aanbiedingen'', tot mijn grootte verbazing kwam ik achter het feit dat: hoe meer m1 ik zou af nemen, hoe duurder het werd. Ik gaf dit aan en vroeg hiernaast of ze wat voor me konden betekenen aangezien ik een redelijk grote afname had. Hier moesten ze niks van weten. Al met al de slechtste service die ik ooit heb gehad en raad dit bedrijf dus ook echt niet aan.
Goed en op tijd
Ik zou een mail krijgen voorafgaand aan de levering, deze heb ik niet ontvangen. Wel belde de chauffeur een uur van tevoren dat hij onderweg was, gelukkig was ik thuis. Helaas waren de bestelde planken niet van het juiste formaat, ze zouden 30 mm dik zijn maar in werkelijkheid waren ze maar 27 mm.
Geachte klant, Helaas is er een aantal weken geleden een fout opgetreden bij het verzenden van de leverdatums naar een klein aantal klanten. Onze excuses voor het ongemak! Bij sommige van onze houtproducten hanteren we een kleine tolerantie in de afmetingen, omdat het natuurproducten betreft die kunnen inkrimpen of uitzetten onder bepaalde weersomstandigheden. Een verschil van 3mm is echter wel veel. Zou u een email willen sturen met een foto van een plank met meetlint erbij? Dan kunnen wij bekijken of wij u financieel tegemoet kunnen komen voor het verschil in grootte. U kunt dit sturen naar [email protected]. Vriendelijke groet, Team Houtenbouwmaterialen.nl
Net even een stapje extra qua meedenken/meehelpen en gecombineerd met een scherpe prijs!
Snelle hulp ondanks de drukte
zeer vriendelijk bedrijf, je wordt netjes op tijd verwittigd wanneer er wordt geleverd. ik raad dit bedrijf dan ook zeker aan.
Orderopvolging zou iets beter kunnen. Produkten uiteindelijk wel redelijk snel geleverd
Op de plaats waar de dwarslatjes liggen ter droging zij diverse planken niet geïmpregneerd. Beetje slordig. En verhoogt de levensduur niet echt
Geachte Klant, Bij het impregneren van hout in de dompelinstallatie kan het soms voorkomen dat het impregneermiddel niet goed onder de dwarslatjes komt. Wij sturen u graag kosteloos een liter impregneermiddel op zodat u deze plekken kunt bijwerken. Vriendelijke groet, Team Houtenbouwmaterialen.nl
Goede behandeling. Zeer vriendelijke chauffeur. Chapeau.
De levering en het hout waren prima in orde. Wel jammer dat door omstandigheden het hout niet helemaal gedroogd was. Gelukkig heb ik hier zelf de ruimte voor, anders had ik wel een probleem gehad.
De reactie via mail verliep vlot en goed. Na het leveren van de balken en planken bleken de balken toch behoorlijk krom en gedraaid te zijn. Van de 8 een 6tal niet te gebruiken in volle lengte van 5meter door de kromming. Gelukkig hadden wij ze nodig voor 2meter stukken en kon ik de beste uitzoeken en gebruiken. Volgende keer zal ik zeker niet twijfelen om ze weer op te laten halen. Ik weet dat het natuur producten zijn ,maar ze zijn duur en dan verwacht je toch wel iets betere A kwaliteit.
Informatie en communicatie duidelijk. Levering prima. Prijs concurrerend
Ik had hout gehaald voor een steigerhouten meubel. Dit pastte niet in het karretje dus mocht het wel even gezaagd worden geen enkel probleem (ik had voor nood zelf nog een zaag mee, maar dat hoefde niet want was service). Tijdens het monteren kwam ik erachter dat er 1 plank mistte. Dus bel op zouden jullie 1 plank voor mij in 7 stukjes willen zagen van a 40 cm. Antwoord ja dat is prima vul het even in op de website en dan komt dat goed. Kwamen mijn ouders daar met de camper moesten ze ineens 10 euro betalen, slaat echt helemaal nergens op. Afspraken maken kan hier dus niet!!
Geachte klant, Voor het zagen van hout worden normaliter kosten in rekening gebracht. Dit staat ook vermeld op de website. Wanneer het echter rustig is in de winkel, mogen onze medewerkers naar eigen inzicht het zagen als een gratis service verlenen. In dit geval was het voor u aan de telefoon niet gelijk duidelijk dat er normaal gesproken wel kosten voor het zagen in rekening worden gebracht. Deze medewerker wist waarschijnlijk niet dat u dit eerder als gratis service had ontvangen. Onze excuses hiervoor! Wij zullen er op letten dat dit in de toekomst duidelijker gecommuniceerd wordt. Wij hopen dat u veel plezier heeft van uw zelfgemaakte meubel! Vriendelijke groet, Team Houtenbouwmaterialen.nl
Komen hun afspraken goed na, snelle reactie op emails en natuurlijk goed produkt.
Goede communicatie mbt levering en afhandeling. Zou er weer bestellen als nodig
Super
Dacht is wel goed maar ... zal alles eerlijk vertellen , telefonisch nog wat vragen Moeizame verbinding maar uiteindelijk contact , rest Wel nette service , 7-6 bestellen online ging goed , levering ging goed hele nette bezorger , bleek later dat de oppot tafel die je krijgt boven de €1000,- Er niet bij zat weer bellen “O ja sorry we sturen het snel op” klopt is gebeurd , toen alles gaan op bouwen Met eerlijk toch mooi hout en goede spullen bleek van het afdak de eindkapjes van de polycarbonaat platen en de stof tape boven en onder er niet bij te zitten kortom het hele houten frame staat weer maar bellen nu nog steeds niks binnen inmiddels de 31 ste kan alleen niks afmaken Kost me 2 man werk die ik straks weer moet in huren kortom wordt nog een duur afdak , snap niet dat zo een bedrijf dit niet op voorraad heeft liggen en ja Corona tijd is makkelijk om het hierop af te schuiven pffff jammer dit
Dinsdagavond via de site steigerhout besteld, volgende dag al geleverd. Jacob de chauffeur heeft alles netjes op ons erf neergelegd omdat wij niet thuis waren. Volgende keer hout nodig, ik weet al een adres
Rooilijn 7
9231 DZ Surhuisterveen
Houtenbouwmaterialen.nl - Alles wat u nodig heeft voor bouw en verbouw. In onze webshop vindt u een uitgebreid assortiment aan bouwmateriaal, isolatiemateriaal, dakmateriaal, plaatmateriaal, hout, ijzerwaren en nog veel meer. Is online shoppen niks voor u? Dat kunnen wij helemaal begrijpen. Gelukkig hebben wij een ruim opgezette winkel en magazijn waar u altijd bij ons kunt binnenlopen. U bent van harte welkom in onze winkel aan de Rooilijn 7 te Surhuisterveen.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.