Reactie van het bedrijf
Geachte mevrouw Hupperts, beste Améllie, hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen dat u onvrede ervaart omtrent de afhandeling van uw klacht. Graag willen wij nogmaals toelichten dat wij u zowel telefonisch als per e-mail hebben geïnformeerd over de procedure die gevolgd dient te worden bij klachten over een product. Tot op heden hebben wij het haarwerk nog niet van u mogen ontvangen, waardoor wij de aftersalesprocedure met de betreffende fabrikant helaas niet kunnen starten.
De uiteindelijke beoordeling van de klacht ligt bij de fabrikant, die zal bepalen of er sprake is van een kwaliteitsafwijking. Onze rol als leverancier is ervoor te zorgen dat het product, vergezeld van de vereiste documenten en een duidelijke klachtomschrijving, bij de fabrikant wordt aangeleverd. Uw opmerkingen en bevindingen nemen wij daarbij uiteraard mee in onze communicatie richting de fabrikant. Mocht de fabrikant besluiten tot vergoeding op basis van coulance of garantie, dan zal deze altijd vergoed worden door levering van een dezelfde product.
Wij wijzen u erop dat de kosten voor het opsturen van het haarwerk naar ons voor rekening van de klant zijn; de verzending van het haarwerk en de benodigde documenten van onze kant naar de fabrikant wordt door ons verzorgd. Overige kosten die derden in rekening brengen, vallen buiten onze vergoeding en zijn conform onze voorwaarden uitgesloten. Dit is gebruikelijk binnen onze branche gezien de aard van het product.
Het staat iedereen vrij om een mening te delen. Wij verzoeken echter om constructieve samenwerking binnen het aftersalesproces. Het plaatsen van negatieve reviews zonder medewerking aan dit proces achten wij niet bevorderlijk voor een goede afhandeling van uw klacht.
Ten slotte verzoeken wij u vriendelijk het volledige haarwerk zo spoedig mogelijk naar ons te retourneren, zodat wij u verder kunnen ondersteunen binnen het aftersalestraject met de fabrikant.
Met vriendelijke groeten, Team Hairextensions Voordeel
