waardeloze service en waardeloze kwaliteit
In augustus bestelde ik een zwarte Samsung Galaxy S8. Daarvan krijg ik ruim buiten levertijd, na mijn eigen navraag te horen dat er iets niet goed was gegaan en de vraag of ik een andere kleur wilde omdat die wel op voorraad was. Dat wilde ik niet. Na 2 weken ontving ik een roze (ipv zwart dus) telefoon thuis.
Vervolgens moet ik deze eigen kosten terug sturen en werd er pas gewacht tot dat deze telefoon binnen was voordat de zwarte werd opgestuurd.
Ik zou de verzendkosten terug krijgen, echter heb ik deze nooit gehad. Meerdere malen om gevraagd per mail en telefoon.
Na opnieuw een week ontving ik een zwarte telefoon. (Weer buiten levertijd). Eindelijk!
Even later bleek dat de front camera kapot was. Uitgebreid uitleg gedaan van het probleem en tevens foto's meegestuurd waarop duidelijk zichtbaar was, wat het probleem was. Ik verzocht een reparatie, wat 3 dagen zou duren (aldus repairmix.com). Dit duurde uiteindelijk 2 weken. Beloofde ontvangstbevestiging, nooit ontvangen.
Zelf navraag gedaan, men wist de status niet, zouden dit laten weten. Na enkele dagen ontving ik een e-mail met "er is geen probleem, hij wordt retour gezonden". Enkele dagen later ontving ik de telefoon terug. Probleem was er nog. Ik nam telefonisch contact op en vroeg waarom ik nu 2 weken zonder telefoon zat en er nog niks aan de telefoon gemaakt was. Excuses werden gemaakt, verzendkosten werden vergoed. Prima.
Na 2 weken (beloofde 3 werkdagen) wederom ontving ik bericht dat ik een andere kleur telefoon moest kiezen, omdat deze niet te maken was.
Nog geen week later, ontdekte ik een barst op achterkant van de telefoon, zonder hem te laten vallen en met hoesje. Volgens klantenservice mijn eigen schuld.
Paar weken later kwamen er enkele waterspatjes op de bovenkant, waarop de telefoon begon te crashen. Kon voor 74 euro incl. 10 euro coulantie worden gemaakt.
Alles doorgegeven, na paar dagen werd ik gebeld met dat hij total loss was.
389,- door de plee gespoeld......
