Filters

1

Extreem slechte klantenservice

Na 3 weken wachten werd het bed in de verkeerde maat geleverd, kan natuurlijk gebeuren. Echter heb ik daarna vele malen contact moeten hebben met de klantenservice om hem omgeruild te krijgen. Weer 3 weken wachten... tot dat eindelijk mogelijk was. Opnieuw gebeld om te vervroegen en ze zouden mij een bericht sturen of dat mogelijk was, echter nooit een bericht ontvangen. Daarna gebeld om te vragen binnen welk tijdvak de levering zou zijn, ze zouden een bericht sturen zodra bekend echter ook nooit meer wat van gehoord. De bezorger zou mij kort voor de levering bellen, ook nooit gebeurd. Uiteindelijk werd het bezorgd door een chagrijnige bezorger. Al met al een extreem slechte ervaring en totaal niet klantgericht.

  • Aanbevelen? Nee
1

Niet onder de indruk

Na twee weken gewacht te hebben, werd een half kapotte doos bij mij door PostNL voor de stoep gezet met een enkel matras. Dit bleek een andere maat dan besteld te zijn. Na meerdere malen contact te hebben gezocht met de klantenservice van Wave, kan Wave enkel de omwisseling van matras 2 weken na aflevering pas uitvoeren. Ondanks dat ik heb aangegeven dat ik het matras urgent nodig heb voor een ziek familielid en het verkeerd geleverde matras veel te klein is, konden zij niks voor mij betekenen. Het matras zelf heeft wellicht een goede prijs-kwaliteitsverhouding, maar dit wordt blijkbaar gecompenseerd door deze service. Mline, Wave en Beter Bed maken allen onderdeel uit van hetzelfde concern en zodoende heb ik te maken gehad met de Beter Bed klantenservice. Hou hier dus rekening mee, indien je het matras direct bij de fabrikant bestelt.

  • Aanbevelen? Nee
7

Lange lever tijd maar goed product

Ik heb er lang op moeten wachten, maar is het zeker waard. Ik slaap weer goed . Al moest ik er wel even aan wennen. Ik ben bij met dit matras

  • Aanbevelen? Ja
4

Lange verzending, slecht contact, slecht verpakt

Werd niet geïnformeerd over de verzenddatum, dit duurde ook veel langer van van te voren op website vermeld. Contact leggen hierover was erg moeizaam, lange wachttijd. Uiteindelijk kwam de matras enorm slecht verpakt in een doos die aan alle kanten kapot en gescheurd was.

  • Aanbevelen? Nee
5

Te stevig

Het matras is vooralsnog te stevig. We hebben het matras nu een week en we worden elke dag wakker met rugpijn/schouderpijn. Daarnaast veel wakker gedurende de tweede helft van de nacht.

  • Aanbevelen? Nee
10

Perfect matras!

Het matras is geschikt voor mensen die hard of zacht willen slapen, doordat het twee verschillende zijdes heeft. Ik was direct verlocht toen ik erop ging liggen. Heerlijk matras!

  • Aanbevelen? Ja
8

Goed

Fijne service, snelle levering. Duurt erg lang voor de matrassen weer gehaald worden bij niet goed. Meer dan 3 weken en dan heb je zo lang veel matrassen in je huis.

  • Aanbevelen? Ja
7

De wachttijd klopt, de bezorging ook: de doos was beschadigd, geen adressering, geen beschrijving. V

Wel wat nettere afhandeling verwacht- de matras is 13 maart 2021 bij ons afgeleverd.

  • Aanbevelen? Ja
8

Fijne site om te zoeken en de juist matras te vinden

De site wat fijne in gebruik, de verzending was alleen erg lang. Dit vanwege COVID en personeel te kort maar baalde hier wel van. Verder super blij met mijn matras!

  • Aanbevelen? Ja
6

Onduidelijkheid

Ik hoorde niks van mijn bestelling. Daarna bleek de klantenservice niet bereikbaar op de aangegeven tijd. Uiteindelijk wel aan de lijn gekregen en goed geholpen. Matras slaapt niet heel lekker maar ik heb geen zin meer om het te veranderen

  • Aanbevelen? Nee
2

Teleurstellend

We bestelden twee matrassen van 90 x 210 cm. Geleverd werden twee matrassen van 90 x 200 cm. Goed, iedereen maakt weleens een fout dus snel gemeld. Vervolgens kreeg ik een mail waarin werd gesteld dat als de matrassen echt verkeerd waren geleverd ze opgehaald konden worden. Maar of ik als bewijs een foto wilde sturen van de matras en ze ook even op wilden meten? Hoe dit uberhaupt als bewijs kan dienen is mij een raadsel en waarom is het aan mij om te bewijzen dat er een fout is gemaakt? Maar goed...braaf gedaan. Na over en weer mailen kreeg ik het bericht dat de matrassen opgehaald zouden worden en nogmaals excuses. En dat was de eerste keer dat er excuses werden gemaakt. Dus weinig empathie bij de klantenservice. De matrassen in maat 90 x 210 waren niet op voorraad en pas eind februari weer leverbaar. Matrassen zijn inmiddels opgehaald en het geld kregen we redelijk snel (6 dagen na ophalen matrassen) terug.

  • Aanbevelen? Nee
8

Prima matras voor een prima prijs!

3de matras in 6 maanden, 1ste matras van Matt heb ik geretourneerd, omdat het gewoon te warm was. Terwijl het prima lag. Wilde een koel matras dus bestelde ik een Norma Accent pocketveringsmatras dit was dus een regelrechte miskoop! 9 weken lang pijn in me rug, zo erg dat ik 's nachts het matras moest draaien, omdat het niet vol te houden was. Dus toch weer terug opzoek naar een schuimmatras, uiteindelijk de M-line Wave besteld.( 125 dagen proefslapen dus wat had ik te verliezen ). Ligt eigenlijk hetzelfde als het Matt matras, ik had eigenlijk ook niet anders verwacht, omdat het principe het zelfde is. Echter, met het verschil dat dit matras een stuk koeler lijkt! Al met al lijkt dit een blijver! Ligt prima en voelt ( top op heden ) niet te warm.

  • Aanbevelen? Ja
9

Heerlijk comfortabel en ondersteunend matras

Snelle en zorgvuldige levering. Wordt goed en duidelijk gecommuniceerd. En wat ik ook een groot pluspunt vind is dat het matras modulair is opgebouwd. Aan te passen aan persoonlijke voorkeur en bij einde levensduur zijn materialen heel eenvoudig te scheiden (En hopelijk ook circulaire weer te hergebruiken).

  • Aanbevelen? Ja
10

prima, vriendelijke service

Prima, snel en vriendelijk.

  • Aanbevelen? Ja
10

Snelle levering

Snelle levering en deskundig advies via klantenservice

  • Aanbevelen? Ja
8

Op tijd geleverd prima matras

Prima product voor de prijs. Mijn dochter is er blij mee

  • Aanbevelen? Ja
3

Komt op mij over als een niet erg luxe logeermatras.

Wij dachten hiermee een mooie kwaliteitsmatras te hebben gekocht. Maar dat viel tegen. Comfort: Ik vond hem erg hard, terwijl ik sliep op de 'zachte' kant. Ook weinig gemerkt van de schouderzone. Levering: Zonder vooraankondiging over leveringsdatum kregen we op een door de weekse avond om 18:30u ineens een mail van de vervoerder: de matras zou de volgende dag geleverd worden en er moest dus iemand thuis zijn. Dat was lastig want we werken gewoon overdag. Erg slordig en ook niet van deze tijd dat dit niet eerder wordt ingepland zodat je er rekening mee kunt houden. Kwaliteit: De (goedkoop aandoende) matrashoes zat scheef (te zien aan de rits die aan de ene kant naar de bovenkant van de matras liep en aan de andere kant naar de onderkant). Ook 'bobbelde' de rits aan een kant over de gehele lengte. Allemaal erg slordig afgewerkt dus. Maat: De matras bleek niet in de bedombouw te passen, hoewel de maat gewoon zou moeten kloppen (160x200). Dus je moet hem erin 'proppen', wat je met je dure matras toch liever niet wilt. We hebben in deze ombouw verschillende matrassen gehad en de maat 160x200 paste altijd, dus dat ligt echt aan de Wave. Andere reviewers schreven dit overigens ook al. Conclusie: Deze matras is het geld niet waard, en gezien bovenstaande zou ik hem niemand aanraden, ook niet als kinder- of logeermatras. Daarvoor kun je voor minder geld een betere matras vinden.

  • Aanbevelen? Nee
8

Goed matras

Goed matras licht goed ik ben zelf rug klachten waar door ik niet goed kon slapen op ons oude Allen jammer dat er veel vlekken op zitten van de inkt maar na het contact met hun Heb ik een korting gehad kon ook kon ik een nieuwe krijgen maar dat vind ik dan zonden

  • Aanbevelen? Ja
10

Prima matras voor een goede prijs

Fijn dat er 2 hardheden zijn. Het matras voelt lekker stevig aan.

  • Aanbevelen? Ja
8

Heel fijn matras, erg trage levering

Het matras zou binnen 2 weken geleverd worden, maar dit duurde uiteindelijk 8 weken. Dit is wel goed gecommuniceerd, bij gebrek aam grondstoffen door covid. Uiteindelijk is het matras netjes geleverd en was na 1 nacht al overtuigt.

  • Aanbevelen? Ja
9

Prima volgens afspraak

Nette levering

  • Aanbevelen? Ja
9

Fijne matras, handzame verpakking

Prima matras (voor ons) welke in een mooi compacte doos geleverd werd. De wasbare hoes is gemakkelijk te verwijderen met een soepel lopende ritssluiting. We hebben de matras eerst drie dagen laten luchten zonder hoes. Daarna was de geur nog wel te ruiken maar met hoes niet meer storend. Dit was een paar dagen later helemaal verdwenen. Prettig dat het matras twee hardheden kent kan je nog wisselen. Het is niet een heel zwaar schuimmatras met gevolg dat het redelijk handzaam is. Wij slapen er nu twee weken goed op en verwacht dat dit zo zal blijven.

  • Aanbevelen? Ja
8

fijn matras en goed geleverd, prijs ok

zie hierboven

  • Aanbevelen? Ja
5

Helaas late levering......

Voor onze verhuizing had ik een matras besteld. De levertijd was lang, maar het was dik op tijd, dacht ik. Helaas werd de levering nog eens 2 weken uitgesteld en moest ik een luchtbed kopen. Nu het matras er is, ligt het wel lekker.

  • Aanbevelen? Nee
9

goede kwaliteit

prima matras hij ligt goed

  • Aanbevelen? Ja

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd