Recensioner för Wavebymline

Informatievoorziening op de website kan beter, probeer daar per maat de juiste levertijd te vermelden. Ik dacht dat de levertijd 1-3 dagen zou zijn, wel ontving ik direct na bestellen (op 18/1) een mail van de klantenservice dat de levertijd langer was dan aangegeven op de website en dat ze verwachtten in week 6 te kunnen leveren. Dat klopte, want gisteren hebben we ons matras ontvangen en we hebben er vannacht heerlijk op geslapen. Tot slot: wacht met het versturen van de uitnodiging voor deze review tot de klant het matras ook daadwerkelijk heeft ontvangen.

Heb een matras op 3 januari besteld. Kreeg bericht dat het geleverd zou worden op 22 januari, wat later is dan de site aangeeft. Afgelopen maandag de 27ste heb ik gebeld. Een vriendelijke mevrouw zei dat ze per mail een reactie met de datum zouden sturen. Vandaag is het 30 januari......nog niks.

Dit matras hebben wij besteld vanwege de snelle levertijd. Helaas hoorden we maar niets. Vele telefoontjes en mails later (zonder reactie), kregen wij na 2 weken eindelijk een mail van Post NL dat het matras bezorgd zou worden de volgende dag. Geen excuses of andere informatie. Ook was de klantenservice niet bereikbaar. Ik vind het een schande dat een bedrijf zo met betalende klanten omgaat. Het gaat om flinke bedragen en bovendien is het fijn om op voorhand (en niet pas de avond van te voren) te weten wanneer iets bezorgd wordt. Zodat je dit met werk kunt afstemmen en tijdelijk een andere matras kunt regelen.

Bij bestellen stond op de site een levertijd van 1-3 dagen. Een dag na bestellen kreeg ik een mail dat het anderhalve week zou duren. Anderhalve week na bestellen kreeg ik (na zelf navraag te doen) de mededeling dat het nog 4(!) weken gaat duren. Dus: geen idee hoe de matras is, hopelijk beter dan de service tot nu toe...

Bij bestellen werd een levertijd van 1-3 dagen vermeld. Een dag na bestellen kreeg ik een mail dat het anderhalve week zou duren ipv 3 dagen. Na anderhalve week na bestellen zelf nog maar eens te informeren kreeg ik te horen dat het nog 4wkn zou duren. Aanvulling: 16/1/2020 Vlak nadat deze review was ingestuurd werd ik gebeld door de klantenservice dat er na wat zoekwerk toch nog twee matrassen beschikbaar waren, vandaar deze aanvulling. Die matrassen zijn diezelfde dag nog bezorgd. Ze waren netjes verpakt en onbeschadigd. Of ze fijn liggen is natuurlijk heel persoonlijk, wij zijn vooralsnog tevreden. De levertijd op de website is ondertussen ook aangepast. Al met al had het beter gekund, maar is het voor ons uiteindelijk netjes opgelost.

Dus wat is er te reviewen?

snelle levering, heldere voorwaarden

Prima matras. Echter de levertijd... was niet best. Ik heb dit matras gekozen ivm de snelle levertijd. Maar ik kreeg maar geen track and trace. Uiteindelijk heeft het me 2,5 week wachten en talloze mailtjes gekost. Wel uitstekende service dat ik een gratis Wave kussen kreeg toegestuurd voor het ongemak.

Ik krijg net zoals andere klanten (zie eerdere reviews) mijn matras niet op tijd geleverd, maar wel als een verzoek om het product te beoordelen toegestuurd. Tja, dan vraag je erom.

Zeer vlotte levering. Het matras zit in een slappe doos. De dikke laag plastic verpakking gaat er perfect af door het bijgeleverde mesje. De penetrante lucht die ervan af komt begint nu na twee en een halve week te vervagen. Veel luchten. Maar wat slaapt het heerlijk! Je zakt er comfortabel in weg met toch voldoende stevigheid. Wel behoorlijk warm. Ik hoop dat er geen kuiling gaat ontstaan bij deze afmeting van 160x200. Ik ben benieuwd naar de beloofde service als dat gebeurt.

Matras voldoet volledig aan verwachting. Levering ook prima, binnen aangegeven levertijd. Gevonden via test Consumentenbond dus ook door onafhankelijke partij getest.

Matras was jeurig binnen 3 dagen geleverd. Heb de eerste nacht meteen een stuk beter geslapen. Nu ik eraan gewend ben slaap ik als een roos. Nu afwachten of er geen kuilvorming optreedt na een aantal maanden. Maar tot dusver erg tevreden!

Matras was jeurig binnen 3 dagen geleverd. Heb de eerste nacht meteen een stuk beter geslapen. Nu ik eraan gewend ben slaap ik als een roos. Nu afwachten of er geen kuilvorming optreedt na een aantal maanden. Maar tot dusver erg tevreden!

Qua klantvriendelijkheid valt er nog het nodige te doen. Een bestelling ontvangen en de rest op een expediteur afschuiven kan niet! Je hoort een klant netjes op de hoogte te houden van een mogelijke afleverdatum, en dat gebeurt niet! Het zal allemaal best wel goed gaan komen, maar vooralsnog heb ik geen enkele indicatie wanneer mijn matras geleverd gaat worden! Dit is echt een verbeterpunt, zeker wanneer ik naar andere online bedrijven kijk waar ik wel eens bestellingen doe, zelfs China. Aan deze beoordelingsvraag kan je al zien dat het niet klopt. Iets beoordelen kan pas nadat er is geleverd en op dir moment heb ik al zeker een week of 2 geleden betaald, en nog geen idee hoelang het nog gaat duren. M.vr.gr. Ton Groenendaal

Nadat ik mijn matrassen betaald had kreeg ik bericht dat ze niet op voorraad waren, en dat ik minstens 3 seken moest wachten. Ik heb daar mee ingestemd. De klantenservice was heel vriendelijk. Als ik geweten had dat de levering zo vertraagd zou worden, had ik nog niet besteld/betaald. Maar nu wacht ik ruxtig af.

De matrassen werden op tijd geleverd. Ze zijn van een prima kwaliteit en tot dusver hebben we er goed op geslapen. Fijn dat er ook documentatie meegeleverd was. Met de service zijn we tevreden.

Ik heb nog geen matras mogen ontvangen, wellicht een goed idee om de beoordelings formulier pas te sturen nadat de klant het product heeft ontvangen. Ik ben wel positief over de kantenservice. Ik ben erg vriendelijk geholpen.

Na twee uur slapen hadden we rug en nekpijn. Nog nooit ergens zo'n slechte matras voor ons tegengekomen. Wij zijn resp. 164 lang en 54kg en 183 lang en 77kg De matrassen werden keurig opgehaald en we kregen het geld snel retour. De matrassen kan ik niet aanbevelen. De service wel.

Na een wat langere levertijd toch heel veel plezier van mijn heerlijke matras.

snelle orderopvolging en levering en perfecte communicatie met klantenservice

Matras was goed en snel afgeleverd. Slaapt wel een stuk warmer dan vorig matras, dat had ik niet verwacht op basis van consumentenbond onderzoek. Ben ik na 2 weken wel aan gewens en matras slaapt goed. Heb nu wel een ander kussen nodig omdat mijn slaaphouding is veranderd

Afhandeling zoals beloofd. Prima. Mocht ik inderdaad gebruik willen maken van de retourgarantie met 100% geld terug na proefslapen dan moet natuurlijk de echte service nog blijken. Voorlopig goed.

Pluspunten

Levering zoals aangegeven binnen 1 werkdag.

Het is mij niet gelijk duidelijk hoe betaling achteraf werkt.

Pluspunten

Betrouwbaar

Pluspunten

Goede service, snelle levering! Heerlijk matras!

Telefonisch helemaal niet bereikbaar! De doos waar het matras in verpakt zat, was erg slap en daardoor al behoorlijk kapot gegaan! Het uitpakken ging daardoor wel wat sneller (