Antwort des Geschäftsinhabers
Hallo Christine,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, keine Informationen von uns erhalten zu haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Sie von uns mehrere automatische E-Mails sowie zwei separate Status-Updates erhalten haben. Diese Nachrichten wurden korrekt versendet und sind auch bei Ihnen angekommen. Leider landen solche E-Mails gelegentlich im Spam- oder Werbeordner, was hier vermutlich der Fall war.
Sobald klar war, dass die Bestellung nicht ausgeliefert werden konnte, haben wir den vollen Betrag umgehend zurückerstattet. Wir bemühen uns stets, unsere Kunden bei Versandproblemen transparent und zeitnah zu informieren.
Wir bedauern sehr, dass es aufgrund dieses Kommunikationsmissverständnisses zu einer negativen Erfahrung gekommen ist und hoffen, dass Sie unsere Vorgehensweise nachvollziehen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Sokken-Online.nl