Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Dinie,
Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft dat er niets met uw bericht is gedaan, maar we willen graag toelichten dat dit niet klopt.
Wij hebben u namelijk al twee keer per e-mail geïnformeerd: op 18-08 en 20-08. In deze mails staat dat uw pakket bij een servicepunt ligt en daar kan worden opgehaald. Daarnaast heeft u hierover ook een bericht ontvangen van de vervoerder zelf.
Zoals aangegeven in onze communicatie sturen wij het pakket kosteloos opnieuw op zodra het retour bij ons is. In onze laatste mail hebben we u zelfs gevraagd om te bevestigen of we het opnieuw moeten verzenden.
We willen dit uiteraard graag netjes oplossen en vragen u vriendelijk om even contact met ons op te nemen of uw mailbox (en eventueel spamfolder) te controleren, zodat we het samen kunnen afronden.
Met vriendelijke groet,
Team Sokken-Online