Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Moniek,
Bedankt voor uw review en uw compliment over onze klantenservice, fijn om te horen dat u daar tevreden over bent.
We begrijpen dat het vervelend kan zijn als er bij een retourzending kosten in rekening worden gebracht. Daarom lichten we dit graag even toe: bij bestellingen vanaf €49,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Als er na retournering minder dan €49,- aan artikelen overblijft, vervalt deze gratis verzending en worden de verzendkosten alsnog berekend. Daarnaast rekenen we €4,95 voor het retourlabel.
Voor kleine bestellingen, zoals wanneer er bijvoorbeeld één paar sokken van €3,- wordt gehouden, vallen de verzend- en retourkosten inderdaad relatief hoog uit. Dit is helaas nodig om de logistieke kosten enigszins te dekken.
Bij een omruiling nemen wij uiteraard de verzendkosten op ons.
We doen ons best om onze voorwaarden vooraf zo duidelijk mogelijk te communiceren en waarderen uw feedback. Hopelijk mogen we u in de toekomst opnieuw verwelkomen in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Team Sokken-Online.nl