Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Mariska,
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. We vinden het ontzettend vervelend om te horen dat u de bestelling als te laat heeft ervaren. Dat begrijpen we heel goed en zeker wanneer het om kindersokken gaat waar u op rekent.
In dit specifieke geval waren wij helaas afhankelijk van de leverancier Ewers, die onverwacht te maken kreeg met leveringsproblemen. Hierdoor konden wij de sokken niet eerder uitleveren dan op het moment dat zij bij ons binnenkwamen. Dit is uiteraard overmacht en ligt helaas buiten onze eigen invloed.
Wel willen we benadrukken dat we u structureel op de hoogte hebben gehouden over de vertraging en dat u heeft aangegeven akkoord te gaan met de langere levertijd. We vinden het jammer dat de situatie alsnog tot teleurstelling heeft geleid.
Ondanks dat de oorzaak bij onze leverancier ligt, voelen wij ons uiteraard verantwoordelijk voor uw ervaring. Mocht u nog vragen hebben of een passende oplossing willen bespreken, dan denken we graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Het team van Sokken-Online.nl
